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大切な人間関係がうまくいく習慣・大切な人のことを知るアンテナを立てる ・第一印象だけで相手を決めつけない ・共通点を見つけることを楽しむ ・お互いの「違い」を愛す ・批判は、賛美の10倍の濃度を持っている ・ときには素直に具体的にほめてみる ・深読みをやめる ・メール以外のコミュニケーションを取り戻す ・明るい失敗談で空気をほぐす ・プチ・プレゼントの効用 ・プレゼントされたものは身につける ・誰だって「触れてほしくないこと」がある ・つかれているときは相手の得意な話題を振る ・人の大切なもの、得意なことをけなさない ・さわやかなトーンで「さようなら」を言う
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