営業はアートなの？｜本多なお｜note「営業はアート」という言葉に、多くの方は違和感を覚えられるかもしれないけど、営業がアートか否かという議論は存在してる。分かりやすく説明すると、営業はアートなのか、それともサイエンスなのか、ということ。 それでも分からない？ 困りましたね（笑） 私の専門分野である CRM は顧客との関係をマネジメントするための手法であり、KKD（勘・経験・度胸） の世界とは一線を画すものです。営業も顧客接点の業務の一つだから、理論的に体系化した説明や議論、そして実践ができるようにしなければならないと考えてます。だから、営業という企業の活動を暗黙知から形式知に変換することが必要なんです。 つまり、営業がアートか否かという議論は、営業を担当されている方が持っていらっしゃる知識（アート）を、形式知（サイエンス）として語ることができるのかということになります。 たまには、コンサルタントらしく結論から話すと、形式知化
