まず、共通環境を作るということが非常に大切です。Webの運用であれば、自社、制作企業を問わず、運用に関わる全員を一つのプロジェクトメンバーとして捉え、同じ情報を共有するというスタンスが必要です。具体的手段としては、共通のメーリングリストや掲示版の設置などで簡単にできます。また定期的なミーティングの場を持つことです。プロジェクトマネージャは、自分だけが理解していればいいと思わないで、全員が同じ情報を持つ方法に気を使う必要があります。その上で、各プロジェクトメンバーは役割分担しているというスタンスを形成することが前提です。