【コールセンター仕事術】「お客様の話が理解できない」の特効薬
お客様のおっしゃることが理解できないというのは、オペレーターとして致命的な資質不足です。 クレームやオペレーションミスが増えて数字が上がらず、他のオペレーターからは白い目で見られ、早かれ遅かれクビを宣告されます。 ・・・そういう人を何人も見てきました。 彼ら・彼女らは決して不真面目だったわけではありません。 一生懸命、お客様の話を聞いて対応しようとしていました。 でも、お客様を理解するには至らなかった。 なぜか？ コールセンター関係の本や、話し方教室では教えてくれないことをお話します。 コールセンターのオペレーターは、なぜお客様の話を理解できないのか？ サービスや商品の知識が足りない？ ・・・まあ、それもあるでしょう。 頭の回転が遅い？ヒアリングスキルが足りない？ ・・・いや、日本で普通に生活できいれば十分です。 じゃあ、何が足りないか。 お客様そのものの理解です。 お客様のいうことは日本
コールセンターに向いている人、向いていない人の決定的な違い
コールセンターを受けようかと思っている方。 もしくは、これからコールセンターで働くことが決まっている方へ。 今日は、元LD（リーダー）＝管理職の目から見た、コールセンターに向いている人、向いていない人のお話です。 こういってはなんですが、約2年自身が成績トップを取って、なおかつ僕が教えた同僚がナンバー2、ナンバー3・・・と上位を独占していたので、間違いないです。 少なくとも、世間でよく言われる「メンタルが強い」「敬語がきちんと使える」とかじゃないです。 よく言われる「コールセンターに向いている人」は間違えている。 メンタルが強い人 頭の回転が早い人 ロジカルシンキングができる人 PC入力が早い（タッチタイピングができる）人 敬語がきちんと使える人 コミュニケーション能力が高い人 ・・・ まあ、ないよりはあったほうがいいのでしょうけど・・・これ、コールセンター関係なくないですか？ これをコー
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在宅コールセンターのアルバイト収入とデメリット、インバウンドとアウトバウンド
