当サイトにおける疑惑の見つかった販売業者に関して — Trip.com | Japan
謹啓 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 Nasdaq上場会社シートリップグループ傘下の日本国内ブランド「Trip.com（以下、当サイト）」に関して先般より報道されております「ホテルの満室状況での空販売（以下、「空販売」）」につきまして、当サイトをご利用いただいているお客様、お取引先各社様、並びに関係各所の皆様に多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 一連の報道や、カスタマーサポートセンターに頂戴してきましたご意見の中で、ここまでの調査によって明らかになったことなども含め、大きく5点について、以下ご説明いたします。 1、販売業者の存在に関して 当サイトはOTP（オンライントラベルプラットフォーム）の販売モデルとして、お客様に対し、より豊富な宿泊施設、宿泊プランおよび最適な価格をご提供させて頂くことを目指しております。
トリップドットコム、空売り問題に関する声明を更新 弊誌報道に対する「事実と異なる」記載削除 - トラベルメディア「Traicy（トライシー）」
旅行予約サイト「Trip.com（トリップドットコム）」を運営する、Ctrip.com International（シートリップ）の日本法人、Trip.com Japan（トリップドットコムジャパン）は、12月6日付けでウェブサイトに掲載した「一部メディアでの報道について」を、12月7日付けで更新した。 これらの一連の報道は、12月1日付けで弊誌が報じた記事「【スクープ】”存在しない部屋”を販売する海外大手宿泊サイトのカラクリ 年末年始に「部屋なし」問題大量発生も懸念」に端を発するもの。 トリップドットコムが契約の有無に関わらず提供していた、「オンリクエスト（リクエスト予約）」という予約方法について、当初は、「予約が確保できなかった場合や回答待ちのお客様が予約確定前に取り消しされた場合は全額返金しており、当該報道は事実とは異なるもの」としていたものの、記載を削除した。 空室がない宿泊施設で
観光庁、トリップドットコムの架空在庫販売問題で注意喚起 - トラベルメディア「Traicy（トライシー）」
観光庁は、消費者保護の観点から問題ある行為を行っている海外のオンライン旅行代理店（OTA）があるとの報道について、「海外OTAを利用する際はご注意ください！」と題した注意喚起文をウェブサイト上に掲載した。 注意喚起文では、「宿泊施設の許可なく消費者から当該宿泊施設の予約を受け付け、予約の受付と同時に消費者からキャンセルが出来ない形で宿泊代金を収受するという、消費者保護の観点から問題がある行為を行っている海外OTAがあるとの報道がありました。消費者の皆様におかれましては、OTAとの契約条件や、当該OTAが日本の旅行業法登録を受けているか等予めご確認いただくとともに、海外OTAを利用される際には、十分にご注意ください」として、確認事項を整理した啓発チラシも掲載している。 これらの事実は、Trip.com（トリップドットコム）を運営するCtripの日本法人である、Ctrip Internatio
満室でも予約可能なサイトが騙し取ったお金 | レジャー・観光・ホテル | 東洋経済オンライン | 経済ニュースの新基準
中国の大手オンライン旅行代理店（OTA）であるTrip.com（トリップドットコム）を巡って、すでに満室のホテルを「1室のみ在庫がある」などと偽って販売している事案が全国で発生していたことがわかった。 トリップドットコムは、中国・上海に拠点を置く大手OTAのシートリップ・インターナショナル（シートリップ）が海外で展開するブランドだ。シートリップや提携する旅行会社が取り扱う宿泊施設や航空券などを販売している。提携ホテルは世界200カ国120万軒に及び、航空券は200万ルート、5000都市を網羅しているという。 事の発端はこうだ。業界団体でeコマース問題を担当している旅館経営者の永山久徳氏によれば、東北地方のとある旅館の予約担当者が、年末年始に客室が満室となったことから、部屋を販売していた複数のOTAで満室であることを示す設定に切り替えた。しかし、トリップドットコムでは1室だけ残っているという
シートリップ傘下「Trip.com」で発生した在庫ない客室販売問題、販売業者の見直しと専用の問合わせ窓口を開設へ（PR） | トラベルボイス
HOME ニュース シートリップ傘下「Trip.com」で発生した在庫ない客室販売問題、販売業者の見直しと専用の問合わせ窓口を開設へ（PR） 中国大手OTAシートリップ（Ctrip）は、日本で展開する旅行予約サイト「Trip.com（トリップドットコム）」との契約で、同サイトに旅行商品を掲載する販売事業者が客室在庫のない宿泊施設の予約販売を行なったことに対し、調査と対応の協議を開始した。 シートリップ・グループ日本代表の蘇氏は、今回の事案に関して説明し、シートリップとして誠意ある対応を行なう旨を表明した。 今回の問題は、年末年始など既に満室となっている旅館などをサイト上で「在庫あり」と表示、Trip.com上で予約受付を行なっていたもの。通常よりかなり高額なプランであると同時に「前払い・返金不可」の表示があるため、ユーザーは表示額を支払って予約をしたつもりになるが、実際は満室のため予約はリ
Trip.comで予約してイヤな目に会わないようにしよう。 - 旅行・ツアー会社 掲示板 - トリップアドバイザー
Trip.comは中国の会社です。近畿ツーリストの下請けをしています。日本のホテルは近畿ツーリストにホテルの部屋の委託販売の契約を結び、近畿ツーリストが中国のTrip.comに下請けさせています。 このTrip.comはとんでもない会社です。宿泊予約で4か月も先の宿泊を予約をしましたが、間違って2部屋取ってしまったことに気づき、すぐTrip.comに電話をすると、電話に出たのは中国人、かかった先も中国。そして、何を言っても「キャンセルはダメです。」の一点張り。誰でも間違いはあるでしょう。クーリングオフだってあるんだから、事情を聞いてもらいたいと、「責任者を出して。」と言うと、「責任者は不在です。いつ帰って来るか分かりません。どこに行ったかも分かりません。携帯電話などの電話番号は知りません。連絡つけることは出来ません。」こんな会社ってありますか？ブラック企業です。近畿ツーリストも近畿ツーリス
Ctrip、トリップドットコムの日本人向けカスタマーサポートセンター開設 年中無休で問い合わせに対応 - トラベルメディア「Traicy（トライシー）」
Ctrip.com Internationalは、オンライン予約サイトTrip.com（トリップドットコム）の日本人向けカスタマーサポートセンターを、東京・田町に11月28日に開設した。 Trip.comは2017年に日本市場に本格参入しており、日本はカスタマーサポートセンターを開設することで、日本人にもより安心して利用できるようにする。年中無休で24時間対応し、年末年始も含め、幅広い問い合わせやクレームに備える。 オペレーターには研修プログラムを提供するなど、人材育成にも力を入れる。従業員専用のバースペースや休憩所、ゲームルームも完備した。 日本では前年比3桁台の成長を記録しており、航空券の取扱高が増えたことが要因だという。2019年以降も同規模の成長を見込んでいることから、カスタマーサポートセンターを開設した。 ■関連記事 【スクープ】”存在しない部屋”を販売する海外大手宿泊サイトのカ
【スクープ】”存在しない部屋”を販売する海外大手宿泊サイトのカラクリ 年末年始に「部屋なし」問題大量発生も懸念 - トラベルメディア「Traicy（トライシー）」
（この高級旅館では、1泊25万円と表示される。公式サイトやこの他の宿泊サイトでは満室で予約はできない。） 日本中のホテルの予約担当者に緊張が走っている。海外大手宿泊サイトが、年末年始が既に満室のホテルを「一室のみ在庫がある」と偽って販売している事案が全国で発生しているからだ。 該当の宿泊サイト（以下、サイト）と未契約のホテルであろうがお構いなしに勝手にプランを作られかなりの高額で販売されていることから、自分のホテルもターゲットにされていないか確認に追われている。 ある高級旅館では、数カ月前から満館で販売を終了していた12月31日の予約が可能だとGoogle上に表示された。しかも2連泊、食事なしで10万円、通常の2倍以上の価格だ。数時間後、その表示は無くなった。つまり誰かがその価格で購入したということだ。 別の旅館では、あらかじめ設定していた12月の休館日に「空室あり、2泊25万円、返金不可
量と質、中華系OTAの衝撃 世界標準を日本でも （Ctrip） – 旬刊旅行新聞 – 株式会社旅行新聞新社
2018年6月29日（金） 配信 Ctripグループ事務事業部 副総裁 ビクター・ゼン氏インタビュー インタビューに応じた吉原氏（左）とゼン（Tseng）氏 中国最大手ＯＴＡ（オンライン旅行会社）Ｃｔｒｉｐ（シートリップ）が日本展開を加速させている。グループ事業を統括するビクター・ゼン（Victor Tseng、曾怀亿）氏と、国内マーケティング責任者の吉原聖豪氏に話を聞いた。同社はＯＴＡながら、7千ものリアル店舗を有する。【謝 谷楓】 □ポータルサイトと見間違う予約アプリ 爆買いは影を潜めたが、訪日中国人旅行者数は未だ増加傾向にある。日本政府観光局（ＪＮＴＯ）の発表によると、5月までの累計来訪者数は約330万人。前年同期と比べ20％以上伸長し、全体の4分の1に及ぶ。インバウンド消費額の指標〈外国人観光客売上・来店動向【速報】〉を見ると1、2月の免税総売上高は前年同月比プラス30％。3月以降
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