「クッション言葉」と企業法務 - 企業法務戦士の雑感 ～Season2～lxngdh氏の『日々の雑感』の「クッション言葉」に関するエントリーの中に、 興味深いコメントがあった。 （http://d.hatena.ne.jp/lxngdh/20060524） 「お言葉を返すようですが…」ってクッション言葉なんですかねぇ？これって使った瞬間に相手をモロに不快にさせる気がするんだけど。 おっしゃるとおりである（笑）。 「お言葉を返すようですが・・・」という台詞は、 決裂しかかった上司との面談の終わり際に、 席を蹴飛ばす伏線として吐く言葉であって*1、 断じてお客さまに対していう言葉ではない（と自分は思う）*2。 正しく言い換えるなら、 「おっしゃることのご趣旨は分かりますが・・・（当社としては賛同できません。）」 「お客様のお気持ちは重々お察し申し上げますが・・・（ダメなものはダメです。）」 といったところだろうか。 引用されているサイト（http://sweet.
