Apple Storeアプリが更新され、新たにビデオによるサポートが追加 - iPhone Mania
Appleは昨年、米オンラインストアでiPhoneなど特定の製品を購入する際に、スペシャリストとビデオ通話で相談できるサービス「Shop with a Specialist over Video」を発表しました。日本時間5月3日、同社はApple Storeアプリの新バージョン5.24をリリースしましたが、これによりiOS版アプリでも、このサービスが利用できるようになったということです。同サービスは今のところ、米国ユーザーにのみ提供されています。 今回のアップデートでは、その他にも新機能が追加され、ショッピング中にビデオによるサポートが利用できるようになりました。この機能は日本でも利用可能で、トランスクリプトも用意されています。 「Shop with a Specialist over Video」について 「Shop with a Specialist over Video」は、米国のオ
Apple、今後発売の新製品に関する社内向けサポート文書更新 新型iPadやMacBook Airが間もなく登場か - こぼねみ
Appleは現地時間2月27日、「未発表または未発売の製品」に関する社内向けサポート文書を更新しました。 Appleは3月にも新しいiPad Air、iPad Pro、MacBook Airなどの発売を計画していると予想されており、その中での文書更新となっています。 新しいiPadのイメージこのサポート文書は、Appleのサポートアドバイザーに向けて、未発表の製品やサービス、または発表されたがまだ発売されていない製品に関する顧客の潜在的な質問にどのように対応するかを知らせるものです。Appleの更新履歴によると、この文書は本日「再構築され、最適化された」となっていますが、具体的にどのような変更が加えられたのかは不明です。 BloombergのMark Gurman氏によると、Appleは3月下旬までにiPad Pro、iPad Air、MacBook Airのアップデートモデルを発表する予
Apple、自社生成AI「Ask」をAppleCareサポートに試用中 - iPhone Mania
Appleは、AppleCareのサポートアドバイザー向けに自社開発の生成AIツール「Ask」を試用している、と伝えられています。このAIはOpenAIのChatGPTのようにフォローアップ質問をすることができるそうです。 回答内容はナレッジベースから取得 MacRumorsが入手した情報によれば、Appleが試用している生成AI「Ask」は、顧客から受けた技術的な質問に対して回答を自動的に生成できるとのことです。AppleCareのアドバイザーは、実際にその回答内容をオンラインチャットや電話で顧客に伝えているそうです。 Askが提供する情報は、Apple社内で有用な情報や知見を一定の形式でデータ化したナレッジベースから取得されており、アドバイザーは回答に対して「役に立つ」もしくは「役に立たない」かで評価できるようになっているとのことです。アドバイザーは1つのトピックにつき最大5つのフォロ
iPhoneが水没してもお米はNO！Appleサポートの呼びかけが話題 - iPhone Mania
Apple公式のサポートページで、iPhoneが濡れてしまってもお米の中に入れないように、という注意書きがある、と海外メディアが話題にしています。Appleは、iPhoneが水没などで濡れてしまった場合の対策を公開しています。 濡れたiPhoneをお米に入れるとiPhoneが壊れる！ 最近のiPhoneは耐水性能が向上しており、長期間にわたって川底や海底に沈んでいても無事に動作した事例も報告されています。 しかし、大事なiPhoneが水没して慌ててしまい、古くから言われている「生米と一緒にファスナー付きバッグに入れれば、お米が水分を吸収するのでiPhoneの水分も乾く」という迷信に飛びついてしまうこともあるかもしれません。 しかし、Appleは「お米の袋に入れる」という方法を明確に禁止している、と海外メディアMacWorldが取り上げています。 濡れたiPhoneを乾かす方法、3つのNG
最後の光学ドライブ内蔵MacBook Proが、ついにオブソリート製品リスト入り - iPhone Mania
2016年10月まで販売されていた、光学ドライブ内蔵MacBook Proがオブソリート製品リストに登録されました。 オブソリート製品リスト登録に伴い、光学ドライブ内蔵MacBook Proで修理可能なのは補修用バッテリーの在庫が残っている場合のみバッテリー交換可能で、その他の故障箇所の修理は不可能になりました。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1. 光学ドライブ内蔵MacBook Proが、オブソリート製品扱いになった。 2. 補修用バッテリーの在庫があれば、バッテリ交換のみ行えるかもしれない。 3. バッテリ交換以外の修理には対応しなくなった。 Apple USB SuperDriveとの組み合わせで代替検討必要 Appleは、「Appleが販売店への供給を停止した日から5年以上7年未満の製品」をビンテージ製品とし、部品がある場合のみ修理受付、7年以上が経過した製品をオブソリート製
Apple、地震による直接的な被害を受けたMacやiPhoneなどに対し「令和6年能登半島地震による災害への特別修理サービス」を実施。
Appleが地震による直接的な被害を受けたMacやiPhoneなどの特別修理を行う「令和6年能登半島地震による災害への特別修理サービス」を実施しています。詳細は以下から。 Appleは日本時間2024年01月16日、01月01日に発生した令和6年能登半島地震で被害を受けたMacやiPhone、Apple Watch、iPadなどに対し「令和6年能登半島地震により被災されたお客様向け特別修理サービスのご案内」を実施すると発表しています。 特別修理サービスの対象となるのは、地震による直接的な被害を受け、修理可能なMacとiPhone、Apple Watch、iPad、iPod、AirPods、HomePod、Apple TV、Beats製品、およびApple製ディスプレイ(アクセサリ類は対象外)で、修理は配送修理サービスもしくは該当地域のApple正規サービスプロバイダによる修理となり、 この
丸2日間の集中トレーニング！Apple Store従業員が挑むMR革命 - iPhone Mania
Apple Store従業員は複合現実（MR）ヘッドセットVision Proの発売に向けて、カリフォルニア州クパチーノにあるApple本社でトレーニングを受けると以前報じられていましたが、その内容が若干明らかになりました。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1. Apple Store従業員はMRヘッドセットVision Proの発売に向けてトレーニングを受けると報じられた。 2. 各従業員は2日間の研修を受ける必要があるとのこと。 3. セットアップ・プロセスは複雑で、Appleは失敗したくないとガーマン記者は述べた。 研修には丸2日を要する？ Vision Proのトレーニングは一筋縄では行かないようで、各従業員は2日間の研修を受ける必要があるとのことです。「Vision Proのセットアップ・プロセスは複雑で、Appleは失敗したくない」とBloombergのマーク・ガーマン記者
第1世代Apple Watch、オブソリートへ。Series 1はビンテージ！ - iPhone Mania
Appleは現地時間12日、ビンテージ製品とオブソリート製品のリストを更新し、Apple Watch Series 1をビンテージ製品に指定しました。第1世代Apple Watchもオブソリート製品に指定されています。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1. Appleは12日、Apple Watch Series 1をビンテージ製品に指定した。 2. 第1世代Apple Watchもオブソリート製品に指定されている。 3. これまでビンテージ製品に指定されていたモデルはすべて、オブソリート製品に。 Series 1はSeries 2と共に2016年に発売 Apple Watch Series 1は、2016年にSeries 2と共に発売されたモデルで、GPS非搭載でより廉価な価格設定となっていました。Series 2がアルミニウム、ステンレス、セラミックケースから選べたのに対して、Se
Apple、「X」でのカスタマーサポートを10月1日付けで終了 - iPhone Mania
Appleはカスタマーサポートを公式サイトに集中させる施策の一環として、ソーシャルメディア「X（旧Twitter）」でのサポートを10月1日付けで終了したことが明らかになりました。アカウント宛にメッセージを送ると、自動返信が来るようになっているようです。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1. Appleは、旧Twitterでのサポートを10月1日付けで終了したことが明らかになった。 2. アカウント宛にメッセージを送ると、自動返信が来るようになっている。 3. イーロン・マスク氏の買収と関係しているかは定かでない。 自動返信の内容とは？ 「X」上で@AppleSupport宛にメッセージを送ると、自動返信が来ることを米メディアMacRumorsが発見しました。自動返信の内容は、以下のとおりとなっています。 ご連絡いただきありがとうございます。サポートを行うことは可能ですが、品質改善のた
18金モデルを含む初代Apple Watchがオブソリート製品リストに追加 - iPhone Mania
2015年に発売された初代Apple Watch（別名Series 0）の全モデルが、現地時間9月30日にAppleのオブソリート製品リストに追加されたことが、MacRumorsが入手した内部メモによって明らかとなりました。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1.初代Apple Watch全モデル、Appleのオブソリート製品リストに追加。 2.最高17,000ドルで発売された18金モデルもオブソリート製品へ。 3.Appleはまだ初代オブソリート製品リストを更新していない。 Appleが販売店への供給を停止した日から7年以上が経過した製品はオブソリート製品と見なされ、Apple Store及びApple正規サービスプロバイダでの修理やその他のサービスを受けることはできなくなります。 18金モデルもオブソリート製品リストへ オブソリート製品リストには、米国で発売当時に最高17,000ドル
Appleサポートアプリがアップデート。お近くのストアに関する便利な情報が追加 - iPhone Mania
Appleは現地時間8月21日、Appleサポートアプリをアップデートし、お近くのストアに関する便利な情報（営業時間、アクセシビリティ、利用可能な専門サービスなどの情報）が追加されました。これにより、アプリで近くのApple直営店や正規修理工場を検索した際に、より詳しい情報をユーザーが一目で確認できるようになっています。今回のアップデートでは、パフォーマンスの改善と不具合の修正も行われているということです。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1.Appleサポートアプリがアップデート。 2.お近くのストアに関する便利な情報が新たに追加。 3.各店舗の今後1週間の営業時間が表示され、最新情報を入手可能に。 新たに追加された「その他の店舗情報」の項目には、車椅子や視覚アクセシビリティなどへの対応や、デバイスのリサイクルを行っているかどうかなどの情報が掲載されています。営業時間の項目では、各店
Apple、自社製AIチャットボットをAppleCareのサポートスタッフ支援に使用 - iPhone Mania
Apple、自社製AIチャットボットをAppleCareのサポートスタッフ支援に使用 2023 7/24 AppleがOpenAIのChatGPTのような人工知能（AI）チャットボットを社内でも開発したと先日報じられましたが、その使い道に関して今回新たに伝えられています。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1. Appleが、人工知能チャットボットを社内でも開発したと報じられた。 2. サポートスタッフの顧客支援などを含む社内業務に活用することが視野に入れられている。 3. Siriの大幅アップグレードも考慮されているようだ。 サポートスタッフがジェネレーティブAIを使っているかも？ Appleの内部事情に詳しいBloombergのマーク・ガーマン氏によれば、Appleの自社製チャットボットは、未来の機能のプロトタイプを作成したり、テキストを要約したり、訓練されたデータに基づいて質問に答
Intel Macに対するmacOSサポート、早ければ2024年に終了する可能性 - iPhone Mania
2023年6月のM2 Ultra搭載Mac Proの発売により、AppleはMacにおけるAppleシリコンへの移行を完了し、Intelチップ搭載MacはAppleオンラインストアおよびApple Storeから姿を消しました。 しかしIntelチップ搭載Macを継続利用しているユーザーは数多く存在します。そしてIntel Macユーザーにとっては「いつまでmacOSの最新版にアップデートできるのか」は非常に気になる点でしょう。 米メディアArs Technicaのアンドリュー・カニングハム氏が、過去20年に及ぶデータを分析、Intel MacがどのくらいmacOSのサポートを受けられるかを予想しています。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1. MacのIntelチップからAppleシリコンへの移行が6月に完了。 2. Intel MacがいつまでmacOSのサポートを受けられるかを調
Apple、手元にAppleデバイスがない場合のAirPodsのファームウェアアップデート方法を案内 - こぼねみ
AppleはAirPodsに関するサポートページを更新し、iPhoneやiPadなどAppleデバイスがない場合でも、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダでAirPodsのファームウェアをアップデートすることができるという文章を追加しました。 AirPods Pro日本語版ではまだ反映されていませんが、英語版のサポートページでは次のように書かれおり、手元にApple製品がない場合は、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダでファームウェアの更新の予約できると説明しています。 If you don't have an Apple device nearby, you can set up an appointment at an Apple Store or with an Apple Authorized Service Provider to
旧ソフトウェアバージョンでApple関連サービスが利用不可に〜iCloudのみ例外 - iPhone Mania
iCloudのみを除いて、一部の旧バージョンのiOS、macOS、tvOSでApple関連サービスが動作しなくなる、との情報を信頼に値するリーカーが投稿しました。 影響を受けるユーザーにはプッシュ通知が送信 Apple Music、Apple TV+、Apple Arcade、Apple NewsなどのApple関連サービスにアクセスできなくなる旧ソフトウェアバージョンは、以下のとおりとなっています。 iOS11からiOS11.2.6まで macOS10.13からmacOS10.13.3まで watchOS4からwatchOS4.23まで tvOS11からtvOS11.2.6まで Appleの内部資料によれば、影響を受けるユーザーには、より新しいソフトウェアバージョンへとアップデートするようプッシュ通知が送信されるとのことです。 Appleは3月22日時点で、「ソフトウェアのバージョンがA
iPadはいつまで使える？iPadOSアップデートや修理サポートの終了はいつ？ - iPhone Mania
iPadシリーズは、カラーバリエーションの増加や機能アップなど、モデルチェンジのたびに大きな話題を集め、その魅力を増しています。 しかし、比較的高価であることから、機種変更のタイミングが難しく「自分のiPadがいつまで使えるのか」と気になっている方も多いのではないでしょうか。 本記事では、iPadがいつまで使えるのか、iPadOSのアップデートや修理サポートの観点から考察します。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1. iPadOSアップデートから考えると、6年〜8年程度使える可能性が高い 2. 修理サポートの点で考えるとiPadは製造終了後5年間使える可能性が高い 3. セキュリティアップデートから考えると、iPadOSサポート終了後も当面の間使える可能性が高い iPad各モデルのiPadOSアップデートが終了するのはいつ？ 例年、新型iPhoneの発売と同時期に行われるのがiPadO
iPhone Xはいつまで使える？iOSアップデートや修理サポートの終了はいつ？ - iPhone Mania
初のFace ID搭載モデルとして2017年に発売され、話題を呼んだiPhone X。本稿執筆時点の2023年でも使っている方が多いのではないでしょうか？ 本記事では、発売から5年経ったiPhone Xがいつまで使えるのか、iOSのアップデートや修理サポートの観点から考察します。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1. iOSアップデートの点で考えるとiPhone Xは、2023年まで使える可能性が高い 2. 修理サポートの点で考えるとiPhone Xは2023年まで使える可能性が高い 3. iPhone Xのセキュリティアップデートは今後数年の間続く可能性が高い iPhone XのiOSアップデートが終了するのはいつ？ 例年、新型iPhone発売と同時期に行われるのがiOSアップデートです。 2023年秋にリリースされるiOS17で、iPhone Xがサポート対象外となりました。 iO
iPhone8はいつまで使える？iOSアップデートや修理サポートの終了はいつ？ - iPhone Mania
2017年に発売され、最高傑作としてベストセラーとなったiPhone8。本稿執筆時点の2023年でも使っている方が多いのではないでしょうか？ 本記事では、発売から5年経ったiPhone8がいつまで使えるか、iOSのアップデートや修理サポートの観点から考察してみます。 ■3行で分かる、この記事のポイント 1. iOSアップデートの点で考えるとiPhone8は、2023年まで使える可能性が高い 2. 修理サポートの点で考えるとiPhone8は2025年まで使える可能性が高い 3. iPhone11のセキュリティアップデートは今後数年の間続く可能性が高い iPhone8のiOSアップデートが終了するのはいつ？ 例年、新型iPhone発売と同時期に行われるのがiOSアップデートです。 2023年秋にリリースされるiOS17で、iPhone8がサポート対象外となりました。 iOSアップデートの対象か
Apple、Apple Watch Ultraのための水深・防水テストの受付を開始 - iPhone Mania
Apple、Apple Watch Ultraのための水深・防水テストの受付を開始 2023 3/03 Appleは、自身のデバイスの耐水性能が正しく機能しているかを確認したいというApple Watch Ultraユーザー向けに、水深と水密のテストの受付を開始しました。 デバイスに目に見えないダメージを与えてしまった可能性があるときなどに活用 Appleが提供するApple Watch Ultraの耐水性のテストを受けることができるユーザーは、以下のような場合です。 Apple Watch Ultraの水深計の機能を確認したい 自転車に乗っていて転倒した、ハイキング中に岩にぶつけたなど、Apple Watch Ultraに目に見えないダメージを与えてしまった可能性がある なお、フロントディスプレイやバッククリスタルに目に見えるひび割れがある場合は、ダイビングを避ける必要があります。ディス
Appleの「Appleサポート」アプリがブルガリアとクロアチア、ギリシャ語の3言語に対応し、さらに118の国や地域で利用可能に。
Appleの「Appleサポート」アプリがブルガリアとクロアチア、ギリシャ語の3言語に対応し、さらに118の国や地域で利用可能になっています。詳細は以下から。 Appleは現地時間2023年01月30日、MacやiPhone、iPadなどのApple製品やサービスの使い方を調べたり、修理などを依頼できる「Appleサポート」アプリをバージョン4.9へアップデートし、新たに3言語に対応し、118の国や地域で利用可能になったと発表しています。 このアップデートでは、新たに 3 言語が追加され、118 の利用可能な国や地域が追加されました。Apple サポートアプリが 173 の国・地域と 31 の言語で利用可能になりました. リリースノートより抜粋 新たに追加された3言語はブルガリア語とクロアチア語、ギリシャ語で、これによりAppleサポートアプリは173の国と地域、31言語で利用可能になって
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