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業務改善の進め方と成功のコツを伝授！
（2－2）目標設定 目標設定では、「いつまでに、何を、どのくらい？」改善するのかという目標を、KPIで定量的に設定します。 このケースでは、申請日数を2週間以内に「1日に縮める」という目標を設定するとしましょう。 （2－3）原因分析 原因分析では、「なぜ？」「どうして？」を、頻繁に問い直すことで、根本となる問題を探ります。具体的には、業務フローチャート上の対象となる業務プロセスを着眼ポイントを通して、さまざまな切り口から見ていきます。 このケースでは、情報フローを着眼ポイントを通して見ることにより、実質的には同一の情報を持つ異なる媒体からの「参照・入力」（転記作業）が2回あり、またその媒体が紙であることから、作業のスピードを阻害しているのではないか、という仮説を立てたとしましょう（参考：第2回「業務改善には計る技術とKPIも活用せよ」を参照のこと）。 図3 媒体として紙を利用しているため、
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