カスハラあれば修理対応なし 任天堂が規定を改定 悪質なら警察・弁護士と対応
任天堂は10月19日、同社の「修理サービス規定／保証規定」に「カスタマーハラスメントについて」という項目を追加した。問い合わせの際に消費者側から脅迫や侮辱などがあった場合は修理を断ることがあるとしている。 カスタマーハラスメントに該当する行為の例としては、「威迫・脅迫・威嚇行為」「侮辱、人格を否定する行為」「プライバシー侵害」「過剰なサービス要求」「オペレーターを長時間拘束する行為」「SNSやネット上での誹謗中傷」など。あくまで例であり、「社会通念上相当な範囲」を超えれば対象となる。 これらの行為があった場合は、交換や修理に応じない場合がある他、悪質な場合には警察や弁護士と連携して対処するとしている。 12日の改定内容公表後から、Twitterでは「業界標準になるといい」「弊社にも取り入れてほしい」といった肯定的な意見が見られた。 関連記事 任天堂、“公序良俗に反する利用”にコメント VT
ベルシステム２４でコロナ集団感染…以前から「風邪気味でも来てください」
NTTドコモのHPより NTTドコモのコールセンターで新型コロナウイルスに8人が感染しました。集団感染の可能性があります。ここで働いていたスタッフにインタビューしたところ、以前に「担当者から『風邪でも出勤できるようなら来てください』と言われていた」との証言が出ています。 ドコモコールセンターで8人が新型コロナに集団感染の可能性 NTTドコモは3月12日に、都内のコールセンターで8人が新型コロナウイルスに感染したことを明らかにしました。 ・（お知らせ）当社コールセンターにおける新型コロナウイルス感染者の発生について＜3月15日追記＞ それによると、3月11日に協力会社の社員1人が感染したことを確認したため、12日から運営を停止。その後15日午後9時までに同じコールセンターで働く5人の感染が確認され、その後も2人の感染が確認され合計で8人が新型コロナウイルスに感染しています。 このコールセンタ
年収1000万円のカスタマーサポート？｜さくらインターネット 榎本秀行 | キャリアハック（CAREER HACK）
深刻な「AI人材」不足、どう解決する！？ デジタル人材育成でIPOしたアイデミー 社長 石川聡彦の視点
CSNightに関する記事一覧 | キャリアハック（CAREER HACK）
深刻な「AI人材」不足、どう解決する！？ デジタル人材育成でIPOしたアイデミー 社長 石川聡彦の視点
個人アプリ開発者だけど電話サポートを半年続けてわかったこと
今年の２月ごろ今までビビってやってなかった電話サポートをというものを050の電話番号を使って始めてみた。今年の2月、開始して二週間ぐらいでわかったことを記事にしたのが以下です。 個人アプリ開発者だけど電話サポートをやってみた もし、これきついなあって途中で思ったらいつでも辞めようと思ってたんだけど、いまのところ半年以上続いているので、その中で発見とか、わかったことをアップデートしてみる。 どのぐらいかかってくんの？ とりあえず、今は会計アプリのTaxnoteと、最近リリースした読み上げアプリのVoicepaperのヘルプに電話番号を書いている。 例えば、Taxnoteだと、設定画面の「ヘルプ」をタップすると一番上に「お電話での問い合わせ」と表示しているので、ヘルプを見た人は一番最初に電話での問い合わせが出来ると気づくようにしてる。 ちなみに、アプリのDL数はそんなに多くないので、問い合わせ
ステータスのあるクレジットカード会社の電話応対が良い理由 - クレジットカードの口コミ.com
私は今までクレジットカードのコールセンターにて管理者として何社も回ってきた経験からクレジットカードのステータスと電話の応答品質の関係を考えてみようと思います。 かつて私が仕事をさせて頂いたクレジットカード会社は多岐に渡り、その中には審査の甘いクレジットカード会社や逆に審査の厳しいクレジットカード会社がありました。 また、ステータスのあるクレジットカード会社や逆にステータスのないクレジットカード会社のコールセンターでも働かせて頂きました。 【関連記事】 ・クレジットカード審査難易度ランキング、偏差値一覧（2013年最新版） ・クレジットカードのステータス格付けランキング（2013年度版） 要はクレジットカードの社員さまではないものの、クレジットカードのコールセンターの管理者として様々なクレジットカードをコールセンターという内部から色々と観察できる立場にありました。 そこで気づいたのは、当たり
自作AIに仕事をさせていた市のヘルプデスク職員が停職処分に : IT速報
ニューヨーク市がヘルプデスクの電話対応の作業を自作のAIプログラムに代行させていたとして、このヘルプデスクの職員に対して停職20日間の処分を下していたことが判った。 この職員は、Ronald Dillonという人物で、彼は自分の声とそっくりの自動音声応答システムを自作してヘルプデスクにかかってくる様々な質問をそのAIシステムを使って答えさせていた。 しかし、対応に疑問を感じた人が通報を行うことで、AIプログラムを使って電話対応を行わせていたことが発覚し、今回の処分に至った。 彼が自作したプログラムは、電話を通じて完璧にヘルプデスクの対応を行うことができるというもので、普通に電話対応を聞いた範囲では、対応を行っているのが人間ではなくロボットプログラムであるということを認識することはできない程の高度なものとなる。 このことは既に、多くのマスコミで報じられる状況ともなっており、ニューヨーク市が仕
督促OLが教える、逆ギレ客を動かす4つのコツ
なぜ接客にはマニュアルがつかわれるのか。ひとつの目的は「口を慣れさせる」というものだ。そして、同じ言葉を繰り返すことで、「つかい方」がわかる。「ありがとうございます」は、感謝にも皮肉にもなるのだ──。 怒らせないだけで2000億円を回収 榎本まみさんは、クレジットカードなどの延滞金を電話で催促して年間2000億円の回収に成功した信販会社のコールセンターのOLである。 「ぶっ殺す！」と逆ギレされるのは当たり前。電話のノルマは、1時間に60本。ストレスから肌荒れが続き、帰宅しても洗濯する余裕がなく紙パンツを使う日々。そして多くの同僚が職場を去っていく……。そんな督促の現場をイラストとともにコミカルに描いた榎本さんの著書『督促OL 修行日記』は6万部を超えるベストセラーになっている。 入社当初から榎本さんは悩んでいた。どうしたら相手にイヤな思いをさせずにいいたいことがいえるのか、と。 「督促で電
コールセンター業界に忍び寄る「電話離れ」という危機 スマホ特需で活況を呈しているが・・・ | JBpress (ジェイビープレス)
リーマンショック以降、低迷していたコールセンター市場（今風に言えば、電話以外のメール等もサポートするので「コンタクトセンター」）が、近年、スマホ普及と景況改善を受けて活況を呈している。 この業界は、構造的な人手不足（オペレータ人材の定着率が低い）と、短い期間に集中する電話の着信ピークとオペレータ供給のミスマッチに悩まされ続けてきた。電話が集中する時は多数の人材を必要とするが、全てを自社で抱えると固定費が増大してしまう。 しかし、その時代その時代の大きな波（「マイライン」サービスの開始、年金対応、携帯電話からスマホへの移行など）にうまく乗ることで、これまでやってこれた。多くの企業、特にB2Cや製造業にとって、サポート代行や営業代行までしてくれるコールセンターの役割は依然として大きいものがある。 「音声通話の地位低下」という危機 一方、エンドユーザーの視点で見ると、注文、照会、またはクレームな
イー・ガーディアン<6050>、日本マルチメディアサービスと資本業務提携 | 個別株 - 株探ニュース
2014年05月12日10時00分 【材料】イー・ガーディアン<6050>、日本マルチメディアサービスと資本業務提携 イー・ガーディアン株式会社<6050>は、日本マルチメディアサービス株式会社（東京都台東区、JMS）との間で資本業務提携契約を締結することを決定した。 JMSは、イー・ガーディアン発行済普通株式を発行済株式総数に対し3％程度を市場買付等により取得する。 イー・ガーディアンはソーシャルメディア投稿の監視およびカスタマーサポート業務を行う業界大手。一方JMSは、大規模コールセンター運営を行い、年間40社を超えるコールセンターの新規立ち上げも行っている。 イー・ガーディアンは、両社のノウハウを融合させることにより、多様化・複雑化しているソーシャルアプリケーションやオンラインコールセンターをはじめとする顧客対応業務において、業務設計から運営まで顧客要望に合わせた最適なサービス提供を
クレーム処理するの楽しすぎたｗｗｗｗ : 暇人＼(^o^)／速報
クレーム処理するの楽しすぎたｗｗｗｗ Tweet 1: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2014/08/11(月) 10:29:29.16 ID:yFqQNUub0.net ちょっと前まで大手メーカーのパソコンのサポート窓口で働いてたけど クレーム処理楽しすぎたｗｗｗｗｗ マジキチからこちらの不手際でお怒りになってるお客様までクレームは十人十色 それなりに楽しい仕事だった。 今はぜんぜん違う職種についてるけど電話対応お客さんからほめられまくるｗｗｗｗｗ サポセンに興味緒ある奴とか聞きたいこととかあれば暇だから答える 2: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2014/08/11(月) 10:30:28.70 ID:hPyImZZW0.net 寝ろ 3: 以下、＼(^o^)／でVIPがお送りします 2014/08/11(月) 10:31:06.26 ID:yFqQNUub
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【きつい！】コールセンターの求人をお探しのあなたへ。憂鬱で仕方なかった銀行のコールセンターの話。参考にしてください | お酒が好き！
証券会社のコールセンター求人ってどんな仕事をするの？向いている人も紹介
コールセンタージャパンドットコムcallcenter-japan.com
採用情報 | クックパッド株式会社
【答えは】PCサポートセンターは今日も戦う【マウスパッド】
督促（トクソク）ＯＬの回収４コマブログ
http://www.logsoku.com/r/2ch.net/hikari/1008488455/
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