待望の「業界横断」顧客満足ランキングが登場！：日経ビジネスオンライン気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 日本初の業界を横断した顧客満足度指数（JCSI）が出た。産官学で組織したサービス産業生産性協議会は、この分野での世界的なパイオニアである米ミシガン大学の調査方法（ACSI）を参考にしつつ、3年前から実験を繰り返しながら独自の調査方法を磨き上げ、ついに「日本版の顧客満足度指数」として、JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）が完成し、2009年度の本格導入となった（ランキング上位50社の指数はこちら）。 実は、この指数の開発に、私自身も主査として参加した。なので、この指数の考え方をまず説明したいと思う。 今回の顧客満足度指数（JCSI）の第一の特徴は、中長期で顧客満足度を測定することだ。顧客満足度の測
