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IoT連携でCRMをどう使う？ CRMの基礎知識と最新事情
IoT連携でCRMをどう使う？ CRMの基礎知識と最新事情：IT導入完全ガイド（1/3 ページ） 顧客との最適な関係性を築くために重要なCRM。セールスやサービス、マーケティングなど核となるソリューション以外にも新たな顧客接点での取り込みができる。 顧客との最適な関係性を築いていくために重要な役割を果たすCRM。営業支援系の「セールス」をはじめ、コンタクトセンターに導入される「サービス」や見込み客を獲得していくための施策づくりに役立つ「マーケティング」など、顧客接点のあるさまざまな領域にCRMが広がりつつある。そこで、あらためてCRMの基本的な概念と、そのソリューションについて俯瞰してみたい。顧客とのコミュニケーションが成り立つところにCRMあり、そのソリューションの広がりをしっかり理解しておこう。 CRMとは「顧客中心」のビジネススタイルを作るマネジメント手法 CRMとは「Custome
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