[DAYS] (Where’s) THE SILENT MAJORITY? | Hiroto Shin | CENTRAL_
先日というか数ヶ月もたってしまったんだけど、メルカリさんとのCS（カスタマーサポート）ミートアップイベントに参加してきました。そのときに、思い出したちょっと昔の話を書き残そうと思います。 もう13年ぐらい前になるけど、当時エンジニアとしてpaperboy&co.でロリポップ！レンタルサーバーの開発を行なってました。ロリポップ！とは、ホームページを置く場所を月額300円以下でレンタルできるサービスで、お小遣いで使えることを売りに、女子高生にも好評でした。 そんなサービスの開発をやっていたときに、CSスタッフから、1通のお問合せが開発チームに共有されました。技術的な内容や仕様などちょっと深くなる時は常に共有されていたんですけど、いつもの内容とはちょっと毛色の異なるものでした。 そのメールは、目の見えない視覚障害者からのもので、ロリポップ！レンタルサーバーを使ってサイトを作ろうと考えているけど、
![[DAYS] (Where’s) THE SILENT MAJORITY? | Hiroto Shin | CENTRAL_](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/364f76d07b151189894e1298abd5e5c8cce24cd8/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fcentral-fuk.jp%2Fwp%2Fwp-content%2Fthemes%2Fcentral%2Fimages%2Fabout_bg.jpg)
雑な仕事を続けるとどういうことが発生するか、という体験について | THE BRIDGE,Inc.
久しぶりに憤りを感じる経験をしたので、自戒も込めてこちらに。 私、普段こういう仕事なのでやっぱり運動不足になりがちというか。それでジムをよく利用しているのですが、引越ししたこともあって、新しいところに移ったんです。近所の。 契約に際して当然ながら月額の費用をお支払いするのですが、最近は現金払いなんてなくて当然のようにクレジットカードだったり銀行の自動引き落としだったりするわけです。ただ、そこは少し変わった収納代行で、銀行口座を収納代行に登録して、そこから月額を引き落とす、というものだったんですね。 まあ、別にそこにこだわることは何もなく、キャッシュカードを出して登録したんです。そしたら通らない。なんだかいろいろな設定があるやらなんやらでとにかく通らない。 それもま、別に手続き上で何かトラブルなんて当たり前だし、しょうがないですよねーってあれやこれややったら、ようやく別の口座のキャッシュカー
男性が理解できない「女の意思決定」を可視化した「女ゴコロフレームワーク」とは。ネイルアプリ「ネイルブック」が語るアプリ運営の生体験談。 | アプリマーケティング研究所
男性が理解できない「女の意思決定」を可視化した「女ゴコロフレームワーク」とは。ネイルアプリ「ネイルブック」が語るアプリ運営の生体験談。 「ネイルブック」を運営しているスピカさんにお話を伺いました。女性心理を理解するための3ステップ「女ゴコロフレームワーク」とは？ ※株式会社スピカ 「ネイルブック」3代目ディレクター 正木友佳さん（初代ディレクターの川端さんにも同席いただきました） 「ネイルブック」が出来るまで。 「ネイルブック」について教えていただけますか？ 川端： 「ネイルブック」は、ネイル写真を共有するアプリです、現在は10名のメンバー（うち女性4名）で運営しています。 ダウンロード数については、2011年4月にリリースして、現在120万ダウンロードです。海外からのダウンロードもありますが、アクティブユーザーは日本のユーザーがほとんどです。 どんなユーザーが使っているんでしょうか？ 川
使いやすいアプリを作る簡単な方法
使いやすいアプリを作るための、とても簡単で、確実な方法があります。 それは、ユーザの問い合わせに対応することです。具体的に言うと、問い合わせが気軽にできるようなUIにして、そこで得た情報源を元にUIを分かりやすく改良していく。(機能追加とはまた別の話) ただ、直感的に感じるように、これは手間がかかるのでたくさんの人は逆のことをしようとする。つまり、ユーザヘルプを設置して、問い合わせ先は出来るだけ発見しにくい洞窟の奥深くに設置する。 でも、問い合わせには、アプリの利便性向上につながるヒントが豊富に隠されています。ユーザがどんな問題やニーズを持っているかのヒントもザックザック出て来ます。ザックザックです。 アプリ開発にとって、やったことがいい事は星の数ほどあって、そのどれもをやろうとすると時間やお金がいくらあっても足りません。だから、”やったほうがいい事”の優先順位は常に意識して、メリットとそ
想像するだに恐ろしい、サービス側から見たスマホシフトのデメリット
北朝鮮をパロディにしたC級映画がGoogle Playで公開ということでズルトラで見に行ったわたしは、上映中の「フューリー」が400円でレンタルされているのを見て、「あっ、これも流出したので先にネット配信だ」と反射買い。ところがそれは邦題「ザ・フューリー」、原題「バトル オブ ザ タンクス」というパチモンで、出てくる戦車は米軍がM18、ドイツ軍はパンター(本物はシャーマンとティーガー)。原作では戦車の名前がフューリーだけどこっちはとくになし。どこがフューリーなんだ!!Googleの狙いはこんな慌て者がいろんな映画を買っちゃうことだろうと強く感じましたわ。。。 でだ。スマホの激流が押し寄せていると言われて久しい。先日もこんなニュースが インターネットへの入り口はスマホへ移行 ~ニールセン スマホシフトを見える化したレポートを公開~ グラフお借りします 同じようなことがこちらでも。 Yahoo
運営がVIP待遇をするユーザーと数日間は塩漬けにするユーザーの違い - はてな村定点観測所
2014-07-18 VIP待遇をするユーザーと数日間は塩漬けにするユーザーの違い 10個以上の会員制Webサービスを運営してきた経験から、ユーザーサポート対応に関して書きます。建前上は多くのWebサービスの会員は有料・無料の違いはあれど「平等」という原則になっていますが、実際はVIP待遇をするユーザーと数日間は塩漬けにしておくユーザーの違いがあります。お問い合わせ内容に依る部分が多いですが、一般論として書きます。 まず、ユーザーがお問い合わせフォームからお問い合わせをした場合ですが、サポートスタッフはリアルタイムにお問い合わせ内容のフォームメールを受信しています。ディレクターやエンジニアも受信している場合が多いです。サポートスタッフを中心にメールが届いたら瞬時に目を通すような体制になっています。何か緊急事態が起きているかもしれないので。数日間も目を通さないことは殆どありません。あなたの声
あなたのサービスが落ちた時にユーザーになんと言うべきでしょうか？
Translation of: What should you tell your users when your service is down? by David McKenney つい最近、私達は多くの有名なサービスが完全に停止するという状況に遭遇しました。この出来事は、こういった何か不具合が起きた時にユーザーとどうコミュニケーションをとるかについて学ぶ良い機会なのではないかと思います。あの時InstagramとAirbnb、IFTTT、Vineがユーザーに送った通知は以下のようなものでした: これらから何を学べるのでしょうか？ これらすべてのツイートは、何か不具合が起きた時のコミュニケーション方法として一般的なパターンを採用しています: 技術的な専門用語を避け、ユーザーに簡潔に、そしてフレンドリーに伝えること みなさんの多くが不具合に遭遇していることを確認しました。 問題に気づいた
Zendesk： カスタマーサービスソフトウェア&営業支援CRM | Zendesk
一人ひとりに合わせた サポートを提供パーソナライズされたサポートを顧客に提供し、長期的なロイヤルティを構築しましょう。 Zendeskのカスタマーサービスソリューションには、顧客ロイヤルティを高めるために必要な 機能が揃っています。
中小企業ご担当者 様 コールセンター ヤマトコンタクトサービス株式会社
中小企業のコールセンター業務、総合物流業務にヤマトグループをご利用下さい。 ヤマトコンタクトサービスでは、コールセンターサービスを中心に、ヤマトグループを含めた活用方法のご提案もしております。業務の効率化、質の確保、コストダウン、あらゆる面で全面的にバックアップ致します。 大企業ばかりでなく、多くの中小企業の方の業務にヤマトグループのサービスがお役に立ちます。 まずはご相談下さい。 中小企業における活用事例 通販受付 プロモーション 通販代行 伝票発行 業務負荷軽減 運用管理を任せる事により、担当者の手を煩わせる事なく、本来業務に集中する事が出来ます。（コア事業に専念） トータルコストの削減 電話の受信から荷物の保管・梱包・発送・配送まで業務を一貫して行い無駄な作業を発生させない為、コストダウンが容易に可能です。 又、物流全体での現在無駄に発生している業務への対応アドバイスも可能です。
Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？
写真共有サービス「Instagram」の運営元は、全社員6人で1000万人の顧客サポートを行っている。それを支えるヘルプデスクソリューション「Desk.com」の仕組みをセールスフォースに聞いた。 TwitterやFacebookの普及に伴い、企業のヘルプデスク業務も変わりつつある。従来の電話やメール、FAXなどを使った顧客対応に加え、今ではソーシャルメディア上に公式アカウントを開設して顧客との接点を増やそうとする考え方が注目されている。 だが、企業がこうした複数のチャネルで顧客サポートを行おうとしても「コストや人手がかかるイメージがあり、手が出せない場合が多かったのではないか」と、セールスフォース・ドットコムで執行役員を務める榎隆司氏は指摘する。 そんな悩みを解決すべく、同社が2月に公開し、3月の国内版のリリースに向けて準備を進めているのが、SaaS型の中小規模向けヘルプデスクツール「D
OpenSupports - Open Source Support Ticket System
Open Source Get access to the full source code at GitHub. If you are a developer, feel free to contribute with the project. User System You decide if you want your customers to log in or just use a form to create a ticket. Articles Give your customers support by writing articles about frequently asked questions and How-To Guides.
ウェブサービスの規模別「運営サポート」11のマニュアル | ランサーズ社長日記
いいね！ 12 ツイート B! はてブ 32 Pocket 50 簡単にウェブサービスやソーシャルアプリなどが作られるようになりました。 「如何にエッジの効いた面白いサービスを作るか！」ということに、自分を含め注力しがちですが、リリースしたサービスを更に発展させていくためには、意外と重要なのが、顧客サポート、いわゆる「運営サポート」です。 サービス規模別に、自分が運営してきて感じた気づきをマニュアルとして、まとめてみました。 サービスリリース前の心得 1. 最低限、お問い合わせフォームは用意する ウェブサービスにおいて、ユーザーと唯一の接点であることが多いのが、サポートです。サービスに対する印象、サービスに対する意見、使い方の告知、サービス改善へのヒントなど、多くの情報がサポート担当に対して、「問い合わせ」という形で入ってきます。 ただ、サービスリリース前に、そんなことを心配する必要はなく
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
把腿张开自慰给我看,纯肉动漫在线观看网站,老师4TUBE日本VIDEO,苍井空免费AV片在线观看GVA
Social Media Customer Service - Sparkcentral by Hootsuite
Help Scout: Shared Inbox, Help Center, & Live Chat Software
zation
Kindle買っただけなのにAmazonのアカウント停止されそうになったでござるよの巻
Customer Support with Help Desk Software for Small Business
【神対応】スティーブ・ジョブズ氏にメールしたらトンデモないことになった件 - iTea3.0
TechCrunch
