経営者が知るべき、顧客の期待を超えたサービスがもたらすもの | ライフハッカー・ジャパンInc.：7月、配車サービス「Uber」はクレジットカードの「Capital One」と提携を結び、双方の顧客全員にアイスクリームの無料サービスを行いました。アイスクリームの配達サービス「Uber ice cream」のリニューアル記念イベントです。私はCapital Oneのカード保有者であり、iPadにはUberアプリを入れているので、「これは利用しない手はない！」と思いました。 私はアイスクリームが大好きなのです。アイスクリームは私の生活に幸せを運びます。それを会社に持っていけるなら、本当に素晴らしい。そこで、さっそく注文すると、それは私が予想していたものとはまったく違いました。 アイスは1つだけではありませんでした。欲しかったのは1つだけだったのですが、なんと3つも入っていたのです！ 1つ目はThree Twins Ice Creamの塩キャラメル味。2つ目は、Sprinklesの
