コールセンターのKDDIエボルバが社内の電話対応を完全撤廃したワケコロナ禍によるテレワーク主体だった働き方から出社も組み合わせたハイブリッドワークへ徐々に移行する中、より効率的な働き方を模索しようと、社員同士のコミュニケーションツールにも変化が起きている。AIを使ったチャットbotやFAQシステム、マニュアルツールなどを導入し、コミュニケーションのDX（デジタルトランスフォーメーション）を進め、業務効率化を図る企業が現れている。 一方、電話やメールの社内問い合わせを継続する企業も依然として存在する。AI SaaS製品の開発・販売を手掛けるPKSHA Workplace（東京都文京区）の調査では、従業員規模5000人以上の企業で1日5件以上の電話応対をする300人のうち40％以上が、1日当たり20件以上の電話応対をしているという。また87％の人は電話応対を削減したいと答えていた。
