「上司を出せ」というクレーマーを撃退する「巌流島方式」とは？ | AERA dot. (アエラドット)
（C)榎本まみ （C)榎本まみ 新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ（カスタマー・ハラスメント）に逆襲する術を伝授する。 【イラストをもっと見る】 ＊ ＊ ＊ 「お前じゃ話にならない！ 上司を出せ！」 クレーム対応が難航すると、お客様からこう言われるのは良くあることだ。（ちなみにオペレータから上司に電話を代わることを、コールセンター用語でエスカレーションと言う） 昔はお客様に言い負けてばかりのダメOLだった私も、コールセンターで10年以上働いている今はお客様から「上司を出せ！」と言われて電話を代わる立場になっている。 オペレータさんが申し訳なさそうに
吾妻ひでおさんが晩年語った「発禁になるような美少女エロマンガを」 | AERA dot. (アエラドット)
吾妻ひでおさん （ｃ）朝日新聞社 漫画家の吾妻ひでおさんが、東京都内の病院で死去していたことがわかった。69歳だった。 1969年に漫画家としてデビューした吾妻さん。「ふたりと5人」「不条理日記」「オリンポスのポロン」など、ギャグ漫画からマニアックなSF、少女漫画まで幅広いテーマの作品を手がけた。 吾妻さんの作品を担当した早川書房編集者の阿部毅さんはこう語る。 「吾妻さんの作品はいつも、『こういうものが読みたかった』というもので、SF、エロチックも含めて、毎回、新しいものを提供してくれる作家さんでした」 アルコール依存症に苦しみ、2度失踪し、路上生活を送った実体験を描いた『失踪日記』（2005年出版）は、文化庁メディア芸術祭マンガ部門の大賞に選ばれた。この作品を担当したイースト・プレス編集者の堅田浩二さんは、吾妻さんの人間性についてこう語る。 「失踪したり、依存症になったりと破滅的な印象を
産経新聞社がフジHD傘下入り秒読み 背景に首相の「一声」〈AERA〉
産経新聞社がフジ・メディア・ホールディングス傘下入りの動きを加速している。経営不振からの救済策を後押ししたのは、安倍首相の一言だった。AERA 2019年10月28日号に掲載された記事を紹介する。
ホームレス避難所追い返し問題を安倍総理に言及され台東区が謝罪 | AERA dot. (アエラドット)
台東区役所。１５日に謝罪コメントを出した＝撮影・多田敏男 台東区の自主避難所となった小学校。ホームレスとみられる人が追い返された＝撮影・多田敏男 大きな被害をもたらした台風19号が接近するなか、東京都台東区が、自主避難所を訪れたホームレスとみられる人を受け入れなかった問題で、同区は15日謝罪コメントを発表した。 当初は、「ホームレスらへの対応は今後の検討課題」などとして、明確な謝罪をしていなかった。批判が高まり、国会でも問題が取り上げられる中、謝罪に追い込まれた格好だ。 同区は15日午後5時過ぎ、ホームページに次のような服部征夫区長のコメントを出した。 「この度の台風19号の際に、避難所での路上生活者の方に対する対応が不十分であり、避難できなかった方がおられた事につきましては、大変申し訳ありませんでした。また、この件につきまして区民の皆様へ大変ご心配をおかけいたしました。台東区では今回の事
彼女からの手紙を勝手に処分…「毒親」ではないと猛烈反論する62歳母に鴻上尚史が「やっかいな問題」だと言った理由 | AERA dot. (アエラドット)
作家・演出家の鴻上尚史氏が、あなたのお悩みにおこたえします！ 夫婦、家族、職場、学校、恋愛、友人、親戚、社会人サークル、孤独……。皆さまのお悩みをぜひ、ご投稿ください（https://publications.asahi.com/kokami/）。採用された方には、本連載にて鴻上尚史氏が心底真剣に、そしてポジティブにおこたえします（撮影／写真部・小山幸佑） 写真は本文とは関係ありません（※イメージ写真／iStock） 鴻上尚史の人生相談。高校生だった息子に届いた彼女からの手紙を隠して捨てたことが数年後にばれ、息子が冷たくなったと吐露する62歳の母親。息子のためにしたことがなぜ毒親呼ばわりなのかと納得できない相談者に鴻上尚史が問う「どこまで子供の立場を尊重するか」。 【相談44】息子を思う親心が、毒親呼ばわりされなくちゃいけないのですか？（62歳 女性 みどり） アニメグッズを捨てた母親を恨
Aマッソの発言に相次ぐ批判 背景にあるのは「芸人差別」か (1/2) 〈dot.〉｜AERA dot. (アエラドット)
お笑いコンビのAマッソがイベント中に「配慮を欠く発言を行った」として、9月24日に所属事務所のワタナベエンターテインメントは公式サイトで謝罪文を発表した。本人たちによる自筆の謝罪コメントも掲載されている。 【「笑いと履き違えた、最低な発言」Aマッソ・村上の謝罪文】 問題となったのは、9月22日に行われたイベント内で、Aマッソが女子テニスの大坂なおみ選手に必要なものを尋ねられて「漂白剤。あの人、日焼けしすぎやろ」と答えたことだという。イベント終了後、参加者からSNSで批判の声が上がっていた。 私自身が現場にいてその場面を目撃したわけではないので、発言があったときの具体的な状況や話の前後関係は分からないが、報じられているような内容の発言があったとすれば、それはもちろん問題であるし、本人たちは十分に反省すべきだと思う。 ただ、個人的に気になったのは、この発言自体よりも、それにまつわるネット上での
批評家が教える「つまらない」作品の楽しみ方 意外な視点とコツとは？ | AERA dot. (アエラドット)
北村紗衣（きたむら・さえ）／１９８３年、北海道士別市生まれ。専門はシェイクスピア、フェミニスト批評。東京大学大学院修士課程修了後、キングズ・カレッジ・ロンドンで博士号取得。現在、武蔵大学准教授（撮影／写真部・片山菜緒子） 批評家・北村紗衣さんによる『お砂糖とスパイスと爆発的な何か 不真面目な批評家によるフェミニスト批評入門』は、フェミニストの視点で数々の作品を読み解くことで、楽しみ方の幅を広げてくれる一冊だ。著者の北村さんに、同著に込めた思いを聞いた。 ＊ ＊ ＊ この原稿を書いている最中、本書の著者・北村紗衣さんが「さえぼー」さんとして「マツコの知らない世界」に出演した。番組内でもウィキペディアに関する旺盛な活動が紹介されていたが、北村さんの観劇や読書量も膨大だ。 ＜一年に百本くらい映画を映画館で見て、かつ百本くらい舞台も劇場で見ます。その全部について簡単な批評を書いて自分のブログに
法人税逃れ大国ニッポン 消費増税で内部留保463兆円のカラクリ | AERA dot. (アエラドット)
もうかっているのに納税額が少ない主な企業５０社（１／２） 東京商工リサーチのデータをもとに編集部で作成。東証１部上場で、直近３カ年の連結の財務データがある企業が対象。当期純利益の上位企業のうち、税負担率が２０％以下の主な企業を並べた。当期純利益、税金等調整前当期純利益、法人税等の数字は３年間の通算。税負担率は法人税等を税金等調整前当期純利益で割ったもの。法人税等のマイナスは会計上の利益。決算期、会計基準などは企業ごとに異なる。「ＨＤ」はホールディングス、「Ｇ」はグループの略。数字は８月２２日時点。 （週刊朝日２０１９年１０月４日号より） もうかっているのに納税額が少ない主な企業５０社（２／２） 東京商工リサーチのデータをもとに編集部で作成。東証１部上場で、直近３カ年の連結の財務データがある企業が対象。当期純利益の上位企業のうち、税負担率が２０％以下の主な企業を並べた。当期純利益、税金等調整
安倍首相側近らが続々と統一教会詣での“怪” | AERA dot. (アエラドット)
集票力に陰りが見える企業団体に代わり、注目されるのが、宗教票の行方だ。そんな時勢もあってか、統一教会、その友好団体と接近する自民党議員の姿が目立つようになった。なかには、安倍首相の懐刀もいる。 東京・八王子市芸術文化会館大ホールで「祝福原理大復興会」なる催しが開催されたのは、10月11日。 この聞き慣れない奇妙な名のイベントを主催したのは世界基督教統一神霊協会（以下、統一教会）多摩東京教区だ。 今回のイベントでは、信者による“証し”と呼ばれる信仰告白などが行われたが、メインは日本統一教会の徳野英治会長の特別講演会、「世界の平和は祝福結婚から」だ。 「祝福」は「国際合同祝福結婚式」の略称で、歌手の桜田淳子らが1992年、参加して物議をかもした統一教会の重要な宗教行事の一つだ。 徳野会長は合同結婚式について「家庭は愛の学校」「祝福結婚から世界平和が実現する」などと熱弁を振るったが、このイベント
「容姿が悪く、交際経験が一度もない」47歳女性に鴻上尚史が本音で応える | AERA dot. (アエラドット)
作家・演出家の鴻上尚史氏が、あなたのお悩みにおこたえします！ 夫婦、家族、職場、学校、恋愛、友人、親戚、社会人サークル、孤独……。皆さまのお悩みをぜひ、ご投稿ください（https://publications.asahi.com/kokami/）。採用された方には、本連載にて鴻上尚史氏が心底真剣に、そしてポジティブにおこたえします（撮影／写真部・小山幸佑） 写真は本文とは関係ありません（※イメージ写真／iStock） 鴻上尚史の人生相談。「容姿が悪く」振られ続けて交際経験がないという47歳女性。「男性と愛し愛されてみたい」が「あきらめたほうがいいのか」と揺れる心を打ち明けた相談者に鴻上尚史が応えた、掛け値なしの本音の言葉とは……。 【相談39】人生で一度でいいから、男性と愛し愛されてみたい（47歳 女性 サバ缶） 47歳、独身の女性会社員です。人生で一度も男性とおつきあいしたことがありませ
「おっさんずラブ」大好き女子に聞いた“人気の秘密” 答えは“落差”？ | AERA dot. (アエラドット)
公式オフ会では武蔵が作ったキャラ弁風ケーキで田中圭さんの誕生日を祝うサプライズも （撮影／写真部・小山幸佑） 2018年のドラマの台風の目となった「おっさんずラブ」。「新語・流行語大賞」トップ10に選ばれ、最終回とその前の週の放送中には、Twitter世界トレンド1位にもなった。今夏に劇場版公開を控え、さらなる盛り上がりを見せている。なぜこれほど愛されるのか。 ＊ ＊ ＊ 7月初旬、全国11カ所にOL民が結集して“公式オフ会”と称するイベントが開催されていた。OL民とは、O＝おっさんず、L＝ラブ、民＝ファン。劇場版の公開前に、ドラマ版全7話を一気見しようという上映イベントだ。東京会場となるTOHOシネマズ六本木ヒルズは「はるたん（ハート）大好き」、「圭」といった応援団扇（うちわ）を胸に掲げるOL民、そして「あの時 お前が俺をシンデレラにしたんだ。」などの名セリフがプリントされたマフラ
鴻上尚史が受けた衝撃… 特攻帰還者を幽閉した「振武寮」の驚愕の内幕とは？ | AERA dot. (アエラドット)
１９４４年１０月。三重県・明野教導飛行師団にて。ラッキーセブン隊の一員で、陸軍初の特攻隊「丹心隊」の一員に選ばれた佐々田眞三郎少尉（左）と談笑する大貫少尉 河北省石家荘にて。前から４列目右から６人目が大貫見習士官。ここに並ぶ第２８教育飛行隊隊員の、およそ７割が戦没した 太平洋戦争末期に、特攻帰還者を幽閉する「振武寮」という施設があった。そこでは上官が帰還兵を殴打し、怒声を浴びせ、再び生きて戻ることは許されない、と思わせる精神教育が行われた。2009年に出版された『特攻隊振武寮 帰還兵は地獄を見た』は、元特攻隊員が知られざる内幕を明かした、驚愕のノンフィクションだ。 【およそ７割が戦没した第28教育飛行隊隊員…】 鴻上尚史さんのベストセラー『不死身の特攻兵 軍神はなぜ上官に反抗したか』は、実はこの『特攻隊振武寮』からヒントを得て書かれたのだという。鴻上さんが本書から受けた衝撃とは？ ＊ ＊
「悲しいまでに凡庸」だった青年が日本政治の頂点に君臨し、この国の姿を変容させるまで 安倍晋三氏のルーツを探る | AERA dot. (アエラドット)
TOP ニュース 「悲しいまでに凡庸」だった青年が日本政治の頂点に君臨し、この国の姿を変容させるまで 安倍晋三氏のルーツを探る 1937年の選挙で、安倍寛が掲げた“選挙マニフェクト”。貧富の格差を憤り、失業者対策の必要性を訴え、生活が不安定な勤労者や農家、中小企業経営者などに配慮を寄せる。一方、大資本や財閥特権階級には厳しい視線を向けた 1958年の総選挙で初当選した安倍晋太郎。妻・洋子と （ｃ）朝日新聞社 外遊後、箱根の旅館で静養中の岸信介。孫の晋三（左）、寛信と一緒に（1957年） （ｃ）朝日新聞社 「安倍寛（あべかん）」という政治家をご存じだろうか。庶民目線の政治家として、道理を外した権力の専横にあらがい、戦時中に反戦を唱え、没後70年を経たいまも地元の人々に慕われ続けるこの人物こそ、安倍晋三首相の父方の祖父である。その志を継ぎ、リベラル保守の政治家として外相も務めたのが、息子の安倍
国会議員は仕事してるの？ 72人もいる「トリプルゼロ」とは | AERA dot. (アエラドット)
注目度の高い小泉進次郎衆院議員 （ｃ）朝日新聞社 ＜衆議院＞ 前国会での質問、議員立法、質問主意書がゼロだった議員（週刊朝日２０１８年１１月２３日号から）＞＞参議院はこちら 【質問0、議員立法0、質問主意書0…トリプルゼロ議員72人の全リストはこちら】 ＜参議院＞ 前国会での質問、議員立法、質問主意書がゼロだった議員（週刊朝日２０１８年１１月２３日号から） 臨時国会が始まり審議がテレビ中継された。外国人労働者の受け入れなど課題は山積みだが、論戦はぱっとしない。そもそも国会議員は仕事をしているのか。質問などをしていない“ざんねん”な国会議員はその数72人。先生方には言い分もあるようだが、有権者はどう受け止めるのか。 国会議員の仕事はたくさんあるが、予算や法律案を審議し、政府の問題点をチェックするのが大きな役目だ。独自に議員を評価しているNPO法人「万年野党」（宮内義彦理事長）の協力で、前の通
「旧統一教会」関連団体の上陸と「ヒゲの隊長」佐藤正久参院議員 | AERA dot. (アエラドット)
田代島の猫たち（写真：筆者提供） 田代島の猫たち（写真：筆者提供） 田代島の猫たち（写真：筆者提供） 猫島として有名な宮城県沖に浮かぶ人口54人の小さな島が、旧統一教会（現在は世界平和統一家庭連合）の関連団体の進出を巡って大揺れだ。海洋学習ヴィレッジ建設の話が持ち上がる中、元自衛官の佐藤正久参議院議員（自民党）の名前も取り沙汰されている。ジャーナリストの鈴木エイト氏が現状を追った。 【田代島の猫たちの写真はこちら】 島民を二分する騒動の舞台となったのは東北・牡鹿半島の先端近くにある田代島（宮城県石巻市）。200匹以上の人馴れした猫が闊歩するのどかな「猫の島」に、NPO法人「石巻・田代島しまおこし隊」（以下しまおこし隊）が宿泊施設などを備えた「海洋学習ヴィレッジWAQUA田代島」（以下WAQUA）の建設プロジェクトを発表したのは昨年のことだ。 島民の一人が明かす。 「昨年12月、沖縄で海洋真
「見ているのがつらい」猫の腎臓病 ”ノーベル級”新剤に見る治療の可能性 | AERA dot. (アエラドット)
AIM製剤の開発に取り組む東京大学大学院医学系研究科の宮崎徹教授。世界初の腎臓病の特効薬として早期実用化の期待がかかる（撮影／山本友来） たんぱく質AIMの働き 高齢猫の「宿命」のように受け止められてきた腎臓病。初期療法食による対症療法の充実や、夢の治療薬の開発も進み、様相は一変しつつある。AERA増刊「NyAERA （ニャエラ） ネコの病気と老い」から腎臓病の治療法を紹介する。 【表で見る】AIMを投与し、尿が流れるようになるまでの流れ ＊ ＊ ＊ 症状悪化を抑制するのが限界だった腎臓病との向き合い方が、「治療」へと根本的に変わる可能性も見えている。 世界初の腎臓病の特効薬として早期実用化の期待がかかるAIM製剤だ。 東京大学大学院医学系研究科の宮崎徹教授（56）は、血液中の「AIM」という約350個のアミノ酸からなるたんぱく質が、人間や猫の腎機能改善に大きく寄与していることを立証。
猫の腎臓病 早期発見に「魚形しょうゆさし」が一役買う理由とは？ | AERA dot. (アエラドット)
猫専門病院「Tokyo Cat Specialists」の山本宗伸院長に、腎臓病の検診を再現してもらった。体重の変化や体毛のつやなどをチェックするという（写真／片山菜緒子） しょうゆさしで、ちゅーっと吸います（写真／横関一浩） 当てはまれば、腎臓病の疑いあり「NyAERA （ニャエラ） ネコの病気と老い」から 高齢猫の「宿命」のように受け止められてきた腎臓病。初期療法食による対症療法の充実や、夢の治療薬の開発も進み、様相は一変しつつある。AERA増刊「NyAERA （ニャエラ） ネコの病気と老い」から腎臓病の治療法を紹介する。 【尿の色が薄い、口臭がひどい… 猫の腎臓病のサインはこれだ！】 ＊ ＊ ＊ キャンペーンのきっかけは、企画会議での連想ゲームのような掛け合いだった。 「猫といえば魚だよね」 「そういえば、魚形のしょうゆさし、あったよね！」 外資系製薬会社「ベーリンガーインゲルハ
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「他人の得が許せない」人々が増加中 心に潜む「苦しみ」を読み解く | AERA dot. (アエラドット)
霊能者・宜保愛子さん没後16年 「心霊番組」はテレビからなぜ消えたのか？〈dot.〉
パナソニックには「祭祀担当」社員が実在！ 老舗企業が「神」を必要とする理由〈AERA〉