闘う要求開発ファシリテータ(2)---“改心者”は最大の味方筆者が，要求開発ファシリテータとして生きがいを感じるのは，参加者の意識が変わりつつあることを実感したときだ。以前，要求開発プロジェクトで，こんなことがあった。私がコンサルタントとして入った会社で業務を束ねるリーダーから「萩本さんはITコンサルなんでしょう。業務改善なんて考えていただく必要はありませんよ！」と言われたのである。 私はこの業務リーダーの一言で，やる気120倍となった。まずは何としてもこの人をくどき落とそうと考えたのだ。そして，この業務リーダーに，「そうではありませんよ。ITは業務をつかさどる手足なのです。手足だけ改善してどうするんですか。第一，手足は皆さん自身の持ち物なのですよ。」と言った。 私がこのような発言をするときに，一つ子供のころから実践してきたことがある。それは，その人に対して好意を示す表情で，目をそらさず，強い口調で話すことだ。そうすると，相手はこの人は真剣に取り組
