「ロボットの客室係」が提供する人間にない「ワクワク感」 | 戦略｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビューシリコンバレーにあるアロフトホテルは、「ロボットの客室係」として〈ボトラー〉を導入し話題を呼んでいる。その経緯と目的を、アロフトのブランド・リーダーが語る。ロボットの意義や是非を論じるうえで、「ワクワク感」は重要なキーワードなのかもしれない。 何年も前のことだが、私は短い期間ホテルのベルボーイをしていた。宿泊客を迎え、旅行カバンを客室に運び、チェックアウト時には再び階下へと運ぶ。スキーやスノーボード、あらゆるサイズのカバンを抱え、狭い廊下を案内し、ちょっと気の利いた話をしてチップを得るというこの仕事には、社交性と器用さが求められた。つまり、自動化は困難と思われる職種である。 そういうわけで、カリフォルニア州クパチーノのアロフトホテル（スターウッドホテル&リゾート傘下）がロボットの客室係（バトラー）を試験運用する、という記事に私は興味をそそられた。〈ボトラー〉（Botlr）と名付けられたこの
