Wantedly × PLAID でCustomer Success合同勉強会を開催しました！ #カスタマーサクセス | PLOG 株式会社プレイド BLOG
プレイドの橋谷（ハシタニ）です。PLOG初投稿になります。 プレイドではMeetupやTechイベントなど、さまざまな会を銀座オフィスの芝生で行っていますが、今回はウォンテッドリー様とプレイドのCustomer Successチーム同士で合同勉強会を行いましたので、その模様をお届けします。 きっかけ きっかけは、2019年4月に行われたKARTE4周年イベントに遡ります。KARTEをご利用いただいているウォンテッドリー様とプレイド社員の間で、Customer Successについて語り合ったことが始まりです。 Customer Successってめちゃくちゃ面白いと思うんだけど、他社は具体的にどんなことやってるんだろう？ KPIをどう設定するか、今ものすごく悩んでるんですよね サポートサイトや動画コンテンツ、数値管理などでツールいっぱい使うよね。何使ってる？ こんな会話をしているうちに、
クレーム客が一転、ロイヤルカスタマーへ。新潟の靴下メーカー「山忠」のコールセンター軍団が"最強"すぎる理由
クレーム客が一転、ロイヤルカスタマーへ。新潟の靴下メーカー「山忠」のコールセンター軍団が"最強"すぎる理由
ami.SaaS：解約率は成長の上限を決める
ユーザベースの佐久間です。 SPEEDA（日本事業）、entrepedia、FORCASと3つのSaaSの経営を経験してきたレアキャラなので、少しでもSaaS関係の方の役立ちそうなことをアウトプットしたいなと、ami.SaaSという名前でSaaSについて書きます。最後に宣伝もあります。すいません。 今回は、私が作成した1つのグラフを取り上げます。（年間）解約率毎の売上高成長を可視化したグラフです。 縦軸が売上高（ARR）、横軸がリリース後の経過年数。最も低い解約率3%のグラフが青線になります。 グロス一定成長を前提にしています。すなわち、解約率に関わらず、毎年頭にグロスで100の年間売上高（新規ARR）を獲得することを前提としています。 SaaSの人向けの注： この解約率は、Gross Revenue Churn Rateです。 このグラフを見て、みなさんはどんなことに気づくでしょうか？
「サービス活用率10%」からの逆転劇。Repro流カスタマーサクセスの始め方 | SELECK [セレック]
〜「誰もやったことがない」という状況からカスタマーサクセスチームを立ち上げ。オンボーディングプランを確立させ、解約率を0.7％にまで改善した事例〜 サービスを顧客に導入してもらったものの、定着せずに解約に至る…という事態を防ぐのが、カスタマーサクセスの役割のひとつだ 。 モバイルアプリの成長支援パートナーとして、ツール提供とコンサルティングを行うRepro株式会社。 同社では、初期設定に一定の時間がかかるというサービスの性質上、導入後に活用が進まず、多くの顧客が解約リスクの高い状況に陥っていた。 そこでまず、全クライアントへ訪問し、活用が進まない理由と、それを解消する方法を検証。 その後、カスタマーサクセスチームを立ち上げ、2ヶ月間で4回のMTGを行うオンボーディングプランを構築したところ、レベニューチャーンレート（※）を0.7%にまで下げることに成功したという。 ※レベニューチャーンレー
![「サービス活用率10%」からの逆転劇。Repro流カスタマーサクセスの始め方 | SELECK [セレック]](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/f1e6fdbf019799a3dc5f394a881324aca03d280a/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fdpd29bjwmgbr8.cloudfront.net%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F04160245%2Feye1.jpg)
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
