アイリスオーヤマ株式会社 ― 5,000を超える商品ナレッジの検索性改善による営業DX ~ AIチャットボット & Slack連携により営業生産性の向上へ
会社・ご担当者様について 最初に、お二人の社内での役割や、普段の業務について教えていただけますでしょうか？ 山田様：私はアイリスオーヤマグループ全体の営業業務の企画・管理を行っています。弊社のグループ企業では、扱う商材やサービスがそれぞれ異なるため、抱える課題も様々です。そのような声を吸い上げ、アイリスグループとして横断的に業務改善することが私の役割です。今回、私はプロジェクトのリーダーとして、一部の部署ですでに導入していたチャットボットのグループ全体への横展開を推進しました。 アイリスオーヤマの事業は大きく分けて2種類あります。法人のお客様むけのBtoB事業と、一般のお客様むけのBtoC事業です。中西は後者である一般消費者向け商材の営業管理を行っており、今回はチャットボットの実装役としてプロジェクトに携わりました。 PKSHA Chatbotをどのように活用していますか？ 中西様：アイリ
パナソニックオペレーショナルエクセレンス株式会社 ― Teamsを問合せや社内コミュニケーション分析のプラットフォームに
パナソニックオペレーショナルエクセレンス株式会社 知的財産センター 戦略部 戦略課 IPシニアエキスパート 小足 直嗣様 パナソニックIPマネジメント株式会社 経理・IT管理部 IT推進課 IPエキスパート 中馬 真子様 会社、ご担当者様の紹介 はじめに会社概要について教えてください。 小足様：パナソニック オペレーショナルエクセレンス株式会社（PEX）は、経理・財務、人事、法務、情報システム、知的財産など、バックオフィス業務のプロフェッショナルが揃う企業です。2022年に設立した当社は、パナソニックグループ内で蓄積された知識や経験、専門性を活かし、グループ内外のお客様のオペレーション向上と業務効率化に貢献しています。 中馬様：知的財産部門は、その傘下にパナソニックＩＰマネジメント株式会社を設立し、パナソニック・グループ内の知的財産に関する業務を集約・事業化しています。 小足様：パナソニッ
パナソニックホームズ株式会社 ― AIヘルプデスクで築いた成功体験 有人対応へのスムーズな連携で不信感を抱かせないチャットボット窓口を実現
パナソニック ホームズ株式会社 情報企画部長兼DX推進室長 石井様 パナソニック ホームズ株式会社 情報企画部兼DX推進室 水上様 パナソニック ホームズ株式会社 情報企画部 中山様 (2023年取材当時) 会社、ご担当者様の紹介 まず、会社の概要と、ご参加の皆様の役割について教えていただけますでしょうか？ 石井様：パナソニック ホームズ株式会社は60年の歴史を持つ住宅総合メーカーで、住宅の建築・リフォーム、不動産、まちづくり事業を手掛けています。社員数は約5,400名です。 その中で、私は情報企画部とDX推進室の責任者をしております。 水上様：私は情報企画部でSCM（サプライチェーン・マネジメント）領域を専門とし、ITテクノロジーの調査やDX推進を担当しています。 中山様：同じく情報企画部に所属しています。Officeアプリケーションの管理経験を活かして、本プロジェクトではAIヘルプデス
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