マスク欠品でクレーマー激増！疲弊するドラッグストアに伝えたい対処法
えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 著書に『現場の悩みを知り尽
理不尽な要求をしてくる顧客は世の中のために壊滅させなければならない | 株式会社アクシア
過去に新規の問い合わせのあった会社からこちらの主張を完全に無視されて無茶なスケジュールを要求されたエピソードを昨日Twitterに投稿しました。 随分前だけど契約直前に断った案件。以前はこういうのも見境なく受注してしまっていました。そして炎上。うちの後に他のブラック企業が受注したのかわからないけど、こういうのは断る勇気も必要。じゃないとブラック顧客が地上を徘徊し続けることになる。 pic.twitter.com/WhmCKhLsc1 — 米村歩@日本一残業の少ないIT企業社長 (@yonemura2006) July 24, 2017 このツイートに対する反応を見ると、上司や営業が顧客からの理不尽な要求をきちんと断ってくれなくて苦しんでいる方が世の中大勢いらっしゃるようですね。 会社としては売上落としたくないですからね。責任ある立場の方がたとえ理不尽であったとしても顧客からの要求を断れない
「官公庁や金融機関は極悪非道」、働き方改革進まぬITベンダーの常套句
人月商売を営むIT業界は技術者に長時間労働を強いるブラック職場として世間に知られてきた。ところが、当のITベンダーの経営者のほとんどは自分たちの会社をブラック企業だと思っていない。下請けITベンダーの中には真性のブラック企業も数多く存在するとはいえ、特にSIerの経営者らは技術者の長時間労働問題にきちんと対処しているとする。だが、そんなホワイト企業のはずのITベンダーの中にブラック職場が厳然と存在する。 それはなぜなのか。別にナゾでも何でもない。ITベンダーの経営者に長時間労働の職場が残っている言い訳を聞けば、すぐに分かることだ。その言い訳の代表例は「客先に常駐するから仕方がない」「お客様の納期の要求がきつくて」といったもの。自分たちは長時間労働の是正に努力しているが、客の理解が得られないなら仕方がないというわけだ。要は、悪いのは自分たちでなく客であると言い訳しているのだ。 そうした言い訳
スーパーで男性客「クレジットカードを片手で受け取るな！」 女性従業員に２時間大声で抗議 : 痛いニュース(ﾉ∀`)
スーパーで男性客「クレジットカードを片手で受け取るな！」 女性従業員に２時間大声で抗議 1 名前：名無しさん＠涙目です。(茨城県) [US]：2017/11/11(土) 06:05:07.64 ID:52oXhaLg0 関東地方の別のスーパーマーケットで人事担当者として働く５０代の女性は、同僚で２０年ほど勤めてきたベテランの女性従業員が客からのクレームをきっかけに去年、仕事を辞めたといいます。 女性によりますと同僚は中年の男性客からクレジットカードを受け取る際に片手で受け取ったところ「無礼だ」と怒られ、さらに「そんな無礼なことをする店員だからカードの個人情報を抜き取ったのではないか」とおよそ２時間にわたって大声で抗議を受け続けたということです。 この対応に一緒にあたったという女性は「男性客はフロア中に聞こえるような大声でどなっていた。 同僚は、他の店員の見本となって働いてきた自負があったと
モンスター客を甘やかすとプロジェクト管理義務違反になるぞ
「追加の要望を反映しないシステムは検収で合格させない」。全くもってひどい話である。客の強い立場を利用して、仕様凍結後も無理難題をふっかける。こんなことがまかり通るから、システム開発プロジェクトが大炎上するんだ。私はそんなふうに憤慨していたのだが、ITベンダーの関係者らに言わせると「追加要求を受け入れないなら検収しないと客から脅されるのはよくあること」らしい。 何の話か、ITproの読者の皆さんには当然お分かりだと思う。システム開発プロジェクトの失敗を巡り、NTT東日本と客の旭川医科大学の双方が損害賠償を求めて争っていた訴訟の控訴審判決の件である。この裁判で旭川医大は全面敗訴。プロジェクト失敗の全責任は客側にあるとして、約14億1500万円の賠償を命じられた。これを報じたITproの記事を興味深く読んだが、率直に言って腰を抜かすぐらい驚いた。 この訴訟はまだ最終確定ではないが、裁判の過程で明
ブラック企業から生まれ変わるために実行した６つのこと | 株式会社アクシア
今でこそアクシアはホワイト企業だと言っていただけるようになりましたが、５年ほど前まではそれはもうとんでもないブラック企業でした。毎日終電は当たり前で徹夜や休日出勤も珍しくなく、人を雇っては辞めてをひたすら繰り返してしまうIT業界でよく見かける典型的なブラック企業でした。 そんな超絶ブラック企業だったアクシアが残業ゼロの改革を断行し、２０１７年３月にはホワイト企業アワードで大賞受賞させていただくまでに会社の在り方を大きく変革させることに成功しました。 ブラックIT企業がホワイト企業アワードを受賞するまで 残業ゼロを５年間継続してきて思うことですが、今流行りの働き方改革においても残業削減は非常に重要な要素であることは間違いありませんが、残業がゼロになればそれでホワイト企業というわけではないと思います。 今振り返ってみた時に、残業ゼロを含めてホワイトな環境を作るためにアクシアがどんなことを実行し
「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず （神戸新聞NEXT） - Yahoo!ニュース
かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まるばかり。自らの心を押し殺して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。（段 貴則） 「１本の電話で１時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」 兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。 「感情を抑えられない人が多く、こちらが女性社員の場合だと、かさにかかって牙をむいてくる」。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。 飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現
【接客業の悲哀】「なんでこの人捕まったりせずに生きてこられたんだろうレベルの人が20人に1人位いる」→今日１人逮捕者出ました
くまちゃん @antiroid 接客業してると「なんでこの人、捕まったり殺されたりせずにこの歳まで生きてこれたんだろう」レベルの人が20人に1人くらいいるからね 2016-01-02 01:47:14
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店員に「土下座強要」で逮捕続く…「お客様は神様」から意識変化？ - 弁護士ドットコムニュース