ソーシャルメディア上の会話に耳を傾け、事業に活用できるかどうか 今、多くの企業が「ソーシャルメディア傾聴」の重要性に気付き始めています。ソーシャルメディア傾聴とは、ソーシャルメディア上の会話に耳を傾け、消費トレンドの把握、製品やサービスの企画・開発・改善、マーケティング、ブランディング、顧客サポート、炎上・風評被害への対応など、企業の経営活動全般に活用することを指します。 ソーシャルメディア利用者の増加で、これまでのアンケートやインタビューに比べ生活者の声を聴くことが容易になりました。しかし、収集できる情報量が膨大になるにともない、それを分析し活用できる状態にするためのノウハウや、人員の不足が経営課題にもなっています。価値の高いデータを集めても、活用できなければ意味を持ちません。今後、ソーシャルメディア傾聴システムの導入は、企業にとって欠かせなくなるでしょう。 企業向けTwitter分析サ