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管理職と能力に関するquelo4のブックマーク (2)

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quelo4 2015/03/30
「仕事に人を張りつけなさい」→一人の能力に依存して仕事を回すのではなく、いつ誰がやっても同じ成果が出せるように仕事のやりかたを構築。仕事を高度にマニュアル化・定型化、属人的な業務があれば慎重に排除改善

小山昇

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quelo4 2011/05/15
最前線の現場で直接お客様と接している社員に聞けばいいのです。今日、お客様の様子はどうだったのか。どんなことを言われたのか。どこを誉められたのか、あるいは叱られたのか。何かご要望はなかったか……。

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