広告主様のTwitter活用事例
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「自己負担は当然」、激変する建て替えの合意形成
10月13日号の特集は「激変するマンション建て替え」です。「激変」とは大げさな、と思われるかもしれませんが、実際、老朽マンションの建て替え事情はここ数年で様変わりしています。 1つは、「事業費の自己負担が当然」となりつつあることです。 建て替え前の専有面積と、建て替え後に無償で取得できる面積の比率を「還元率」といいます。かつてはほとんどの建て替え事例で、還元率が100％でした。ところが最近は、還元率が100％を切り、不足分を区分所有者が自己負担する事例が増えています。余剰容積が少なくて事業費を賄えるだけの保留床を設けられなかったり、建設費の高騰で事業費が膨らんだりする事例が相次いでいるのです。 もう1つは「建て替え後に区分所有者が戻らない」ケースが目立ち始めたことです。 還元率が100％を切ると、自己負担を背負い切れず、建て替えに賛成しても所有していた住戸の権利を売却して転出する人が出てき
カルビーが「なぜなぜ分析」の次に取り組んだメール応対改革、加藤靖子氏の解説付きで実例紹介
「お客様はなぜこの問い合わせをしてきたのだろうか、その『本当の理由』が知りたい。スナック菓子の開発担当者などに、○○についての問い合わせが今日は△件ありました、などと報告していても、実はあまり意味がないことが分かってきたのです」。 カルビー 総合企画事業開発本部 カスタマーリレーション部 お客様相談室の天野泰守室長は、2013年7月に取材でお会いした際、私にそう話した（写真1）。 天野室長に会うのは、この日で2回目。最初にお目にかかった時は、コンサルタントの女性と一緒だった。その人こそ、2013年6月からITproで新連載「顧客の心をつかむカスタマーメール」を開始したコラージュの加藤靖子代表取締役である。 カルビーは加藤氏のクライアントになってメール応対の指導を受けているように思えるが、実情はちょっと違うようだ。実際には、加藤氏にとってカルビーのお客様相談室は、メール応対の実践ノウハウを学
なぜ、今パワハラ対策？ | あかるい職場応援団
人は他者と関わり合いながら生きています。 そして職場は、人生において多くの時間を過ごす場所。 学び、楽しみ、立ち止まり、立ち向かい、よろこび、成長し、 人生のさまざまな人間関係を築いていく場所です。 ところが、暴力、暴言、脅迫や仲間外しといったいじめ行為が行われ、 こうした問題に悩む職場が増えています。 都道府県労働局に寄せられる「いじめ・嫌がらせ」に関する相談は、 平成14年度の約6,600件から、平成22年度には約39,400件と急速に増加。 職場のいじめ・嫌がらせ、いわゆる「パワーハラスメント」は、 いま、大きな社会問題になっています。 業務上の指導か嫌がらせかの線引きは難しく、企業ごとに文化も異なることが、 この問題への企業の腰を重くさせているのかもしれません。 しかし、職場のパワーハラスメントは組織の活力に影響を及ぼすだけでなく、 働く人の誰もが当事者になり
怖い「炎上」、どう対策する？
SNS（ソーシャルメディア）の企業利用に対する関心は高いが、「炎上すると怖い」というリスクも付きまとう。それゆえ「SNSは様子見、あるいは使わない」と考えている企業は少なくない。 しかし、SNSを使わなければ炎上しない、というわけではない。逆に、SNSを適切に利用することで、炎上のリスクを早期に探知したり、炎上を未然に回避したりできることもある。 さまざまな企業で取り組んでいる、炎上を防ぐための対策を紹介しよう。 まずは炎上の実態を知ろう---ソーシャルメディア炎上事件簿 ゆるキャラ「まんべくん」哀れな末路 「カンニング成功！」相次ぐ学生の“犯罪自慢” 架空？の「罵倒面接」を実況中継 “ハルシオン飲み会”の後始末 ヤフー知恵袋で“やらせ”代行業 消費者庁、“ウソ”クチコミに警告 炎上を防止/鎮火するための知恵 米国の先進モニタリング事例に学ぶ 今やソーシャルメディアを使わないことが企業のリ
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★第16回 男性と女性の「心のスイッチ」の違い！ | ヒューマンキャピタル Online：人材育成
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「サムスンを変えたロイヤリティープログラム」 (2ページ目)：日経ビジネスオンライン
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