ミスした部下に「理由の追及」をしてもムダなわけ
ミスを無くすには、原因の特定が欠かせない。しかし、ミスの当事者に理由を聞いても実態は見えてこないのが現実だ。現場の実態を把握する3つの手法とは。ミスが無いハイパフォーマーの共通点とは。行動科学マネジメントの第一人者・石田淳氏の著書『無くならないミスの無くし方』（日本経済新聞出版）から一部抜粋してお届けする。 繰り返し発生するミスを特定する 行動科学マネジメントによるミスや事故の防止策は、「安全行動を増やすことによって危険行動（ミスや事故）を無くすこと」です。 そのためにはまず、ミスや事故の実態を特定する必要があります。 このことを経営陣や管理職に伝えると、こんな反応が返ってきます。 「そんなことは、もうわかっています」 確かにどんなミスが発生したか、どんな事故が起こったかは、把握できているかもしれません。しかし、その実態については、実はあまり目を向けていないのが現実です。 この連載で「 ハ
なぜかミスばかりする人の2つの共通点
どんなに注意してもミスが無くならない部下。そんなときは2つの理由が考えられる。その2つとは？ ミスを無くすために上司として取るべき行動とは？ 職種を問わず効果が高い「60秒ルール」とは？ 行動科学マネジメントの第一人者・石田淳氏の著書『無くならないミスの無くし方』（日本経済新聞出版）から一部抜粋してお届けする。 「やり方」を知らないからできない 決められたことができず、ミスばかりしてしまう人に対して、ミスをする原因を、その人の「性格」や「やる気」「姿勢」の問題としてとらえても解決にはつながりません。 ミスをする理由をその本人に求めて、解決を図るのではなく、その人がなぜそうした行動を取るのか、そのメカニズムを理解して、そこから解決していく必要があるのです。 行動科学では、人が物事をできない理由は2つあるとしています。 1つは「『やり方』を知らないから、できない（ミスをする）」という理由です。
「ほめて伸ばす」ができなければ課長失格(1/3ページ)：nikkei BPnet 〈日経BPネット〉
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