「暴走老人」予備軍にならないために、できること
「自分が正しい」にこだわりすぎない心の柔らかさを――『寛容力のコツ』の著者に聞く（第2回） 2017/7/21 柳本操＝ライター 現場の人と話をする、というお話が出ましたが、やはり直接話をするほうが収穫は大きいのでしょうか。 下園さん 今、コミュニケーション能力の中でも「話を聞く技術」が明らかに低下していると感じます。ディスカッションすることよりも、文字やスタンプだけの簡単なやりとり、あるいは動画のやりとりでコミュニケーションする手軽さが受けている。でも、人間って、それだけでは不十分なのです。私も、メールのやりとりだけでカウンセリングすることは不可能ではないのですが、それをやらないのは、「目の前にいる人に向かって自分の考えを言葉にする」というプロセスの中で、人は自分の信じている価値観や本音を表すことができるのだと思っているからです。 相手の言葉に対してこちらが言葉を投げかけ、少しずつ気持ち
第12話 「プロセス化」と「マニュアル化」の違い、説明できますか？
ITサービスの好事例集「ITIL（Information Technology Infrastructure Library）」は、運用改善・オペレーションマネジメントの仕組みとして大変優れている。だが、IT以外の業種・職種では活用はおろか、認知もされておらず実にもったいない。 この連載では、ITの運用以外の職場も例にとり「そもそもITILって何？」「ITILを活用するとどんないいことがあるのだろう？」を様々な視点で分かりやすく解説する。 本テーマの連載もいよいよ最終回。今回は、業務プロセスマネジメントフレームワークとしてのITILの有用性を再認識する意味で、「プロセス」とは何か、「プロセス化」する意味は何なのかを考えてみたい。 なぜ日本人は「プロセス化」を毛嫌いするのか？ 「それって、ロボットのように振る舞えってことですか？」 「なんか、がんじがらめになりそうで、嫌な感じ…」 上記は、「
第29回 プロダクトをどう「極める」か？
グロースハッカーの4つの実践プロセスの第4段階は「プロダクトを極める」。プロダクトを極める2つのアプローチを紹介する。 2割の顧客離脱と2割の顧客獲得は売り上げに同じインパクトをもたらすが、顧客維持コストは顧客獲得コストの5分の1（バイファイブの法則）といわれている。また、全体の2割を占める上位顧客が8割の売り上げをもたらす（パレートの法則、実際はプロダクトによって異なる）ともいわれる。 つまり、顧客の離脱防止やファン化は、比較的コストをかけることなく売り上げ・利益にインパクトを与えるため、重要度が高い。このため、プロダクトを当初の水準よりも、さらに「極める」必要がある。 極めるには、“守り”と“攻め”が存在する。 まず、守りを極めるとは、ユーザーに時間や労力をかけさせないことで離脱を防止するアプローチを指す。ここでは、守りを極める3つのアプローチを紹介する。 1.タイムロスの軽減 Web
「不満足人間」はプロセスにこだわる：日経ビジネスオンライン
森 永輔 日経ビジネス副編集長 早稲田大学を卒業し、日経BP社に入社。コンピュータ雑誌で記者を務める。2008年から米国に留学し安全保障を学ぶ。国際政策の修士。帰国後、日経ビジネス副編集長。外交と安全保障の分野をカバー。 この著者の記事を見る
“決断”命！ 空回りリーダーが最後までさらした醜態 (2ページ目)：日経ビジネスオンライン
たぶん菅さんは「リーダーの決断」の本質的な意味を、最初からかなり勘違いしていたのかもしれない。 「あの時のさ～、総理大臣って菅直人でしょ？ いろいろ周りから批判されて、辞めろ辞めろの大合唱で嫌われたけど、あの時、菅直人が決断をしたから、今があるんだよね。すごいよね～」 なんて具合に、歴史上の人物として語り継がれることを、心から信じていたのだ。 だから、ダメだった──。 退陣を余儀なくされたのは、「決断」に対する認識が、完全に間違っていたのである。 3つのフェーズからなる決断のプロセス ついつい決断というと、「ある一点のタイムポイントで行われるもの」ととらえがちだが、決断とは本来、プロセスである。 米ミシガン大学経営大学院のノエル・M・ティシー教授は、多くの組織のリーダーたちの決断に関する資料を調べたり、リーダーたちにインタビューを重ねて、「リーダーの優れた決断は、準備、判断、実行という3つ
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あなたの会社のダメな会議を撲滅する！ (4ページ目)：日経ビジネスオンライン
アタックス・セールス・アソシエイツ | 経営コンサルティング、営業コンサルティング、企業研修他
http://www.soubunshu.com/article/279005298.html
黒板も時間割もない学習塾 (2ページ目)：日経ビジネスオンライン
