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アンケートと心のケアに関するquelo4のブックマーク (2)

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quelo4 2012/03/24
初対面で「津波のときにどこに？」「家族の何人亡くなった？」「ご遺体と対面した気持ち？」など。「私は実験台なのか」。またカウンセラーが「つらかったでしょう？　悲しい感情を全部、はき出しましょうね」と。

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quelo4 2011/05/15
最前線の現場で直接お客様と接している社員に聞けばいいのです。今日、お客様の様子はどうだったのか。どんなことを言われたのか。どこを誉められたのか、あるいは叱られたのか。何かご要望はなかったか……。

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