河合、“キャバ嬢”が就活に有利？ に物申す
「私はうろたえ涙目になった。完全にCA失格だった」 私がCAになって最初に先輩に教わったのは、お客さんのクレーム処理だった。お客さんを楽しませることではない。お客さんの怒りを鎮めるために、いかに自分の感情をコントロールするかを教育されたのだ。 情けない話ではあるが、私は「ビジネスクラスに移動させろ！」と怒り出したエコノミークラスのお客さんに対処することができなかった（よほどの緊急事態でない限り、機内でのアップグレードは禁止されている）。 「俺はANAにいつも乗ってる。アップグレードしてくれ」と言い出し、丁重にお断りしたつもりが、逆鱗に触れた。周りにたくさんのお客様がいる中で、怒鳴られ、愚弄され、……どうすることもできずに、私はうろたえ涙目になった。完全にCA失格だった。 逃げ場のない機内で、いかにお客様の怒りを受け止め、対処できるか。そのスキルがCAには必要なのだ。 就活のためとか、就活に
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河合 薫 健康社会学者(Ph.D.) 東京大学大学院医学系研究科博士課程修了(Ph.D)。産業ストレスやポジティブ心理学など、健康生成論の視点から調査研究を進めている。働く人々のインタビューをフィールドワークとし、その数は600人に迫る。 この著者の記事を見る
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